Hannah Olinger μέσω Unsplash

Η Sara Wajnberg της Oscar Health για την υποβολή περισσότερων ερωτήσεων για την αλλαγή της συμπεριφοράς της ομάδας

Αποτελεσματική σειρά ηγεσίας

Sara Wajnberg

Ως SVP του Προϊόντος, η Sara επιβλέπει ολόκληρη τη σειρά προϊόντων της Oscar, συμπεριλαμβανομένων λειτουργικών συστημάτων, εσωτερικών εργαλείων και εφαρμογών για κινητά και ιστούς που απευθύνονται σε ιατρούς και μέλη.

Η Sara μίλησε στη σύνοδο κορυφής CTM FirstMark 2018 μαζί με ιδρυτές / CTOs από το Doordash, το Flatiron Health, το Zenefits, το Opendoor και άλλους. Ήμασταν τόσο εντυπωσιασμένοι από την ηγεσία και το όραμά της που αναγκάσαμε να καθίσουμε μαζί της για να μάθουμε πώς σκέφτεται για την αποτελεσματική διαχείριση ανθρώπων.

Ποιος ήταν ο πρώτος διαχειριστικός σας ρόλος; Τι μάθατε από αυτό;

Το πρώτο άτομο που κατάφερα ήταν ένας ασκούμενος διαχείρισης προϊόντων και θυμάμαι πόσο έκπληκτος ήμουν από το χρονικό διάστημα που κατέληξα να περάσω μαζί του. Η μεγαλύτερη μάθηση που είχα από αυτήν την εμπειρία είναι ότι η διαχείριση ανθρώπων είναι πολύ, πολύ διαφορετική από την ηγεσία περιεχομένου. Το να είσαι έμπειρος άνθρωπος προϊόντων μπορεί εύκολα να μεταφραστεί σε καλό προβάδισμα περιεχομένου προϊόντος, αλλά η καλή διαχείριση ανθρώπων δεν έρχεται απαραίτητα εγγενώς και απαιτεί πολύ διαφορετικές δεξιότητες και εκπαίδευση. Σήμερα, κάθε φορά που κάποιος στην ομάδα μου εκφράζει την επιθυμία να ασχοληθεί με τη διαχείριση, φροντίζω να καταλάβουν ότι αυτή είναι μια πολύ διαφορετική λειτουργία από αυτήν που έχουν κάνει, ο διακόπτης δεν λειτουργεί πάντα για όλους και δεν είναι η μόνη πορεία προς την ανάπτυξη - απλά για να βεβαιωθείτε ότι είναι πραγματικά έτοιμοι για αυτήν.

Η διαχείριση καλών ανθρώπων δεν έρχεται απαραίτητα εγγενώς και απαιτεί πολύ διαφορετικές δεξιότητες και εκπαίδευση.

Νωρίς στην καριέρα σας, πριν αναλάβετε ηγετικούς ρόλους, ποια ήταν μια ποιότητα που εκτιμήσατε σε έναν σπουδαίο διευθυντή;

Υπεράσπιση. Οι διευθυντές που εκτιμούσα περισσότερο ήταν αυτοί που ένιωθα ότι είχαν την πλάτη μου και θα πήγαινα για να νικήσω - να με βοηθήσουν όταν χρειαζόμουν κάτι για να είμαι πιο αποτελεσματικός στη δουλειά μου (π.χ. πρόσβαση σε δεδομένα παραγωγής!) Ή είχα μια σύγκρουση που εγώ δεν μπορούσα να επιλύσω μόνος μου. Η έλλειψη δράσης για μένα έφτιαξε δυσπιστία και απογοήτευση, έτσι αυτοί οι διαχειριστές που έλαβαν σοβαρά τις απογοητεύσεις και τις ανησυχίες μου και έκαναν κάτι γι 'αυτούς ήταν αυτοί που ήθελα περισσότερο να εργαστώ.

Υπάρχει μια στιγμή που μπορείτε να επισημάνετε ότι διαμόρφωσε ριζικά την προσέγγισή σας στην ηγεσία;

Βγήκα με άδεια μητρότητας και άφησα την αναφορά μου για να φροντίσω τον εαυτό μου στην απουσία μου. Όταν επέστρεψα, ήταν απογοητευμένος - είχε απολαύσει μεγαλύτερη ορατότητα και ευθύνη ενώ έφυγα και ανησυχούσα ότι η επιστροφή μου θα είχε ως αποτέλεσμα τα πράγματα να γίνουν χειρότερα γι 'αυτόν. Αυτό ήταν ένα πραγματικό σοκ για μένα. Αυτή η εμπειρία με έκανε να συνειδητοποιήσω ότι ποτέ δεν ήθελα η παρουσία μου να εμποδίσει την ανάπτυξη ή την επιτυχία μιας αναφοράς, αλλά αντίθετα ήθελα να τους βοηθήσω να ανταποκριθούν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Άρχισα να εργάζομαι πιο αποτελεσματικά με την ανάθεση και την αυτονομία των αναφορών μου και δεν έχω κοιτάξει πίσω.

Ποτέ δεν θέλω η παρουσία μου να εμποδίσει την ανάπτυξη ή την επιτυχία μιας αναφοράς, αλλά αντίθετα θέλω να τους βοηθήσω να μπορέσουν να ανταποκριθούν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.

Ποιες είναι οι πιο σημαντικές καθημερινές ή εβδομαδιαίες συνήθειες που έχετε αναπτύξει ως ηγέτης;

Ένα πράγμα που έχω βρει ανεκτίμητο είναι να τραβάω τακτικά το γράφημα οργάνωσης και να περνάω από κάθε άτομο στο μυαλό μου για να βεβαιωθώ ότι παίρνουν ό, τι χρειάζονται από εμένα / τις αναφορές μου, ότι ξέρω πού στέκονται και τι δουλεύουμε για να τα αναπτύξω και ότι έχω μια καλή ανάγνωση για το πώς αισθάνονται. Αυτή η συνεχής πνευματική βάση αφήνει συχνά να ξεπεράσω τα πράγματα πριν αρχίσουν να καίγονται.

Τι πλαίσιο χρησιμοποιείτε για τις προσωπικές σας συναντήσεις;

Η προσέγγισή μου σε ένα άτομο είναι πολύ προσωπική, ξεκινώντας από το χρονικό διάστημα και τον ρυθμό - προσπαθώ να αφήσω τις αναφορές μου να καταλάβουν τι χρονικό διάστημα θέλουν από εμένα και πόσο συχνά πρέπει να συναντηθούμε και να προσαρμόζομαι ανάλογα με τις ανάγκες ως χρόνος συνεχίζεται.

Για συχνότητα one-on-one, ποικίλλει:

  • 2x / εβδομάδα για μισή ώρα κάθε φορά (μερικές φορές μία τακτική, μία συνεδρία προσανατολισμένη στην καριέρα),
  • περίπου 1x / εβδομάδα για μισή ώρα,
  • περίπου 1x / εβδομάδα για μια ώρα, κ.λπ.

Όσον αφορά τα θέματα, ξεκινάμε πάντα ορίζοντας μια ατζέντα μαζί.

Η ατομική ατζέντα καλύπτει:

  • τι χρειάζεται το άτομο από μένα,
  • ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν και μπορώ να τους βοηθήσω να επιλύσουν,
  • ποια θέματα παρασκευάζουν που πρέπει να βοηθήσω να προχωρήσω
  • τι πληροφορίες χρειάζομαι για να τους βοηθήσω να είναι πιο επιτυχημένοι κ.λπ.

Δίνουμε προτεραιότητα στα θέματα σε πραγματικό χρόνο (επειδή ο χρόνος είναι πάντα πιο περιορισμένος από ό, τι νομίζετε!) Και παρακολουθώ στενά παρακολούθηση των αναμενόμενων από τον καθένα από εμάς, ώστε να διασφαλίσουμε ότι θα αναλάβουμε δράση μετά. Μου αρέσει επίσης να βγαίνω περιστασιακά από το γραφείο σε πιο ανεπίσημες ρυθμίσεις για να συζητήσω πώς συμβαίνουν τα πράγματα και πώς αισθάνονται για την ώρα και την πορεία τους με την εταιρεία.

Ποια είναι η καλύτερη προσέγγιση που έχετε χρησιμοποιήσει για να αλλάξετε τη συμπεριφορά των μελών της ομάδας;

Έχω μια καλή φήμη που έκανα πολλές ερωτήσεις. Μερικές φορές αυτό κάνει τους ανθρώπους που δεν έχουν συνηθίσει να δουλεύουν μαζί μου να αισθάνονται σαν να αναρωτιέμαι πόσο προετοιμασμένοι είναι ή αν έχουν σκεφτεί κάτι πλήρως, αλλά συνήθως είμαι πραγματικά περίεργος και αισθάνομαι σαν να μην μπορώ πραγματικά βαρεθείτε σε κάτι αν δεν το καταλαβαίνω επαρκώς. Η υποβολή πολλών ερωτήσεων συχνά αποκαλύπτει ότι κάποιος έχει κάνει υποθέσεις που πρέπει ακόμη να επικυρώσει ή ότι δεν έχει την απάντηση σε κάτι που πιθανότατα θα τους ζητηθεί. Ο στόχος μου να το κάνω αυτό, πέρα ​​από τη βελτίωση της δικής μου κατανόησης, είναι να βοηθήσω τους ανθρώπους να μάθουν πώς να αποκτήσουν την πλήρη εικόνα ενός προβλήματος προτού διαμορφώσουν μια γνώμη ή σχεδιάσουν μια λύση και νομίζω ότι αυτό το στυλ αλληλεπίδρασης βοηθάει τους ανθρώπους να το κάνουν αυτό πιο φυσικά. Εφαρμόζω τις ίδιες μεθόδους όταν μιλάω για λιγότερο τακτικά πράγματα όπως πολιτιστικές ανησυχίες ή ερωτήσεις σχετικά με τη σταδιοδρομία. Η υποβολή πολλών ερωτήσεων επιτρέπει σε κάποιον να τακτοποιήσει και να κατανοήσει καλύτερα τη δική του σκέψη, καθώς και να εξετάσει άλλες προοπτικές.

Η υποβολή πολλών ερωτήσεων επιτρέπει σε κάποιον να διαλέξει και να κατανοήσει καλύτερα τη δική του σκέψη, καθώς και να εξετάσει άλλες προοπτικές.

Τι συμβουλή θα δώσατε σε έναν διευθυντή για πρώτη φορά σχετικά με την παροχή αποτελεσματικών σχολίων;

Η καλύτερη συμβουλή που θα μπορούσα να δώσω στους νέους διευθυντές είναι να προσπαθήσω να γράψω πράγματα - και να ρίξουμε μια δεύτερη ματιά σε αυτό! - προτού προχωρήσετε σε μια συνεδρία όπου σκοπεύετε να δώσετε σχόλια. Εάν δεν είστε προετοιμασμένοι, μπορείτε να βρείτε τον εαυτό σας να γεμίζει ζωντανά και να κινδυνεύει είτε να μην παραδώσει ένα σαφές μήνυμα, να καλύψει τη σοβαρότητα του προβλήματος επειδή αισθάνεστε άσχημα, ή να βρεθείτε στη γωνία και να είστε αμυντικοί. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε το πλαίσιο των σχολίων σας και πώς θέλετε να τα παραδώσετε εκ των προτέρων και να λάβετε βοήθεια από κάποιον που εμπιστεύεστε! Μόλις το ασκήσετε αρκετές φορές, θα γίνει πιο φυσικό για σας να το κάνετε αποτελεσματικά από τη μανσέτα χωρίς τόση προετοιμασία.

Η καλύτερη συμβουλή που θα μπορούσα να δώσω στους νέους διευθυντές είναι να προσπαθήσω να γράψω πράγματα - και να ρίξουμε μια δεύτερη ματιά σε αυτό!

Έχετε δουλέψει με έναν προπονητή και αν ναι, ποιο ήταν το μεγαλύτερο μάθημα που μάθατε;

Δεν έχω συνεργαστεί με έναν επίσημο επαγγελματικό προπονητή, αλλά έχουμε μια λειτουργία στο Όσκαρ που ονομάζεται People Strategy (παρόμοια με τον ρόλο ενός παραδοσιακού επιχειρηματικού συνεργάτη Ανθρώπινου Δυναμικού, αλλά ακόμη πιο επεκτατική), και είμαι σε επαφή με κάποιον που είναι ουσιαστικά ένας προπονητής που είχε τεράστια επίδραση στη σκέψη μου και στην εξέλιξη της καριέρας μου. Το μεγαλύτερο μάθημα που έχω μάθει από τη συνεργασία της είναι ότι έχω υποσυνείδητα ψυχικά μπλοκ και ανασφάλειες που με εμποδίζουν να προχωρήσω προληπτικά να αναλάβω ευρύτερους ρόλους και ευθύνες. Κάθε φορά που έχω προχωρήσει ρόλους και γίνω πιο ανώτερος, χρειάζονται μήνες για να ενισχύσω την αυτοπεποίθησή μου και να έχω τον εαυτό μου στη σωστή νοοτροπία, αλλά σίγουρα γίνεται πιο εύκολο όσο περισσότερο εσωτερικοποίησα και αναγνώρισα ότι αυτό είναι ένα κενό που πρέπει να εργαστώ πολύ δύσκολο να ξεπεραστεί και ότι συνήθως κάνω μια χαρά αφού ξεπεράσω την ψυχική καμπούρα!

Ω, και μιλάω πολύ γρήγορα. :)

Για ποιο πράγμα εργάζεστε τώρα;

Ένα πράγμα στο οποίο εργάζομαι τώρα είναι να βοηθήσω την ομάδα να επιτύχει μια καλύτερη ισορροπία μεταξύ της μακροχρόνιας ανταλλαγής ιδεών και της άρθρωσης έναντι της καθημερινής εκτέλεσης έναντι των πιο κοντινών μας στόχων. Κάνουμε πολλά, και μερικές φορές αισθάνεται ότι δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για να σκεφτούμε πολύ μπροστά. Έχουμε ήδη δημιουργήσει ορισμένους μηχανισμούς για να μας βοηθήσουν να έχουμε τη σωστή νοοτροπία (όπως συνεδρίες τεχνολογίας υγειονομικής περίθαλψης κάθε λίγες εβδομάδες, τακτικοί ιστότοποι στρατηγικής, ενημερωτικά δελτία στα οποία όλοι εγγραφούμε κ.λπ.), αλλά έχουμε ακόμη πολλή δουλειά κάνετε για να επιτύχετε μια πιο υγιή ισορροπία μεταξύ του τώρα και του μέλλοντος.

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε, Sara!

Θέλουν περισσότερα? Διαβάστε την πρόσφατη ανάρτηση της Sara (παρακάτω) για περισσότερα σχετικά με την τρέχουσα εστίασή της.