Ξεκινώντας στο Nubank

Πριν από 18 ημέρες μπήκα στη Nubank. Δείτε πώς είναι.

Πριν από τις τελευταίες 18 ημέρες η αλλαγή θέσεων εργασίας έμοιαζε με μια μακρινή μνήμη. Για 3 χρόνια εργάζομαι ως σύμβουλος σχεδιασμού. Ήξερα όλους στην ομάδα μας. Είχα μια στενή σχέση με το αφεντικό μου, εξακολουθούσα να θεωρώ τους περισσότερους από τους συμμαθητές μου καλούς φίλους και θα μπορούσα εύκολα να πλοηγηθώ τα πάντα, από εσωτερικές διαδικασίες μέχρι να βοηθήσω τους ανθρώπους να βρουν αρχεία και προμήθειες στο γραφείο μας.

Ήταν μια εξαιρετική ευκαιρία να μάθετε διαφορετικά εργαλεία σχεδίασης και να τα πειραματιστείτε σε πολλά σενάρια. Ακόμα, ένιωθα ότι έπαιρνα μόνο ένα λεπτό κομμάτι από πολλές βιομηχανίες. Έψαχνα μια βαθύτερη βουτιά στα προβλήματα που έχω προκαλέσει επίλυση. Προέτρεψα να κατέχω τα αποτελέσματα (θετικά και αρνητικά) που προέρχονται από τις αποφάσεις μου και ήξερα ότι πλησιάζω στην εφαρμογή θα μπορούσε να μου προσφέρει αυτό.

Και εδώ μπήκε ο Nubank. Έχω προσχωρήσει πρόσφατα στην Ομάδα Σχεδίασης και πέρασα τις τελευταίες εβδομάδες ασχολήθηκα με μια θεμελιώδη δραστηριότητα: την ακρόαση. Ακολουθεί μια επισκόπηση του πώς ήταν η εμπειρία μου μέχρι στιγμής.

Εταιρική κουλτούρα

Πριν από τη Nubank, έχω δει εταιρείες να εκμεταλλεύονται τον όρο «πολιτισμός» και να το φορούν ως εργαλείο μάρκετινγκ. Κατά συνέπεια, οι εργαζόμενοι βρέθηκαν απογοητευμένοι όταν τα πράγματα λειτουργούσαν διαφορετικά από τα διαφημιζόμενα. Το να είσαι διαφανής κατά την επικοινωνία του πολιτισμού είναι το κλειδί για τους υπαλλήλους να γνωρίζουν πού βρίσκονται. Και τώρα ξέρω ότι η κουλτούρα με την οποία εισήχθη κατά τη διαδικασία πρόσληψής μου ήταν πράγματι αυθεντική.

Ακόμα και μετά από τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, έχω δει την κουλτούρα της Nubank να επηρεάζει τα πάντα, από τη διαδικασία πρόσληψής μας έως την επιβίβαση νέων ανθρώπων, τη λήψη αποφάσεων, την αποστολή προϊόντων και τη συνέντευξη χρηστών. Η δημιουργία μιας ενδιαφέρουσας κουλτούρας και η διατήρησή της εν μέσω μιας γρήγορης επέκτασης είναι πιθανώς η μεγαλύτερη δάφνη της Nubank.

Προς το παρόν, μπορώ να φανταστώ πόσο δύσκολο είναι να διατηρηθεί η αρχική κουλτούρα μιας νεοσύστατης εταιρείας καθώς μεγαλώνει. Για να επισημάνουμε πόσο σημαντικό είναι αυτό για εμάς, έχουμε πλέον περισσότερους από χίλιους υπαλλήλους και ο Διευθύνων Σύμβουλός μας, ο David αφιερώνει ακόμα μια ολόκληρη ώρα κάθε δεύτερη εβδομάδα για να μιλήσει για την Nubank Culture στα νέα μας προσλήψεις.

Τις πρώτες μέρες στο Nubank, οι νέες προσλήψεις όλων των κεφαλαίων έχουν μια κοινή ατζέντα. Οι δραστηριότητες περιστρέφονται για να γνωρίσουν την ιστορία, τις αξίες, τα οφέλη μας, καθώς και να εξοικειωθούμε με το σχεδόν εκφοβιστικό κτίριο οροφής διπλού ύψους. Είναι συναρπαστικό να δούμε πώς ακόμη και οι λεπτομέρειες όπως το να ανεβαίνεις τις σκάλες για μια συνάντηση δημιουργούν πολιτισμό και ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον.

Ανατροφοδότηση

Μία από τις βασικές αξίες της Nubank είναι ότι θέλουμε να χτίσουμε δυνατές και διαφορετικές ομάδες. Κάτι τέτοιο απαιτεί επίσης από τα άτομα να εκφράσουν πώς αισθάνονται με ώριμο τρόπο. Σε μια εταιρεία με τόσους πολλούς νέους υπαλλήλους αυτό σημαίνει επίσης την αύξηση των μαλακών δεξιοτήτων μας. Την πρώτη μου μέρα είχα μια ολόκληρη συνεδρία για να μάθω πώς να δίνω και να λαμβάνω σχόλια.

Το όραμα των σχολίων ως δώρα που μας βοηθούν να ευδοκιμήσουμε καθώς τα άτομα έμοιαζαν σαν ένα καλό σημείο εκκίνησης για να ανοίξουμε νωρίς και να μην συσσωρεύσουμε συναισθήματα προς τους συναδέλφους μας. Για να ανταλλάξουμε αυτά τα δώρα, έχουμε μια αφοσιωμένη πλατφόρμα, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να μοιράζονται τις σκέψεις τους με οποιονδήποτε μέσω της Nubank, τόσο ως ιδιωτικά (επί τόπου) σχόλια ή ακόμη και δημοσιεύονται ως δημόσια φιλοφρονήσεις σε μια ενότητα που ονομάζεται "Wall of Praise".

Xpeer Xperience

Οι Xpeers είναι οι ήρωες εξυπηρέτησης πελατών και επίσης η ραχοκοκαλιά της υπηρεσίας μας. Σε αντίθεση με τις περισσότερες εταιρείες, η Xpeers είναι ειδικοί που κατανοούν σε βάθος τα προϊόντα της Nubank και διατίθενται επίσης σε ομάδες. Είναι πραγματική υποστήριξη πελατών και ΟΧΙ μια τρίτη εταιρεία που ωθεί τους πελάτες προϊόντα που δεν χρειάζονται.

Την πρώτη μας εβδομάδα, κάθε νέα μίσθωση έχει τη δική της πρώτη εμπειρία ως Xpeer. Αυτή ήταν ίσως η πιο διαφωτιστική εμπειρία που είχα μέχρι τώρα. Όχι μόνο με βοήθησε να καταλάβω τα διαφορετικά συστήματα πίσω από τη διεπαφή που αντιμετωπίζει ο πελάτης μας, αλλά επίσης με έβαλε στη θέση τους για να δουν πόσο κεντρικός είναι ο ρόλος του Xpeer εδώ στη Nubank.

Έχοντας κοντά το Xpeers έχει ήδη αποδειχθεί ως η καλύτερη πηγή γνώσεων τόσο για τους πελάτες όσο και για τα προϊόντα μας. Πέρα από αυτό, οι σχεδιαστές είναι επίσης υπεύθυνοι για τη δημιουργία της διεπαφής back-office που χρησιμοποιούν οι Xpeers καθημερινά. Η βελτίωση της ρουτίνας τους μπορεί να είναι τόσο εξισορροπητική όσο η βελτίωση του πελάτη μας.

Εταιρικές εκδηλώσεις

Υπάρχουν δύο επαναλαμβανόμενες εκδηλώσεις σε επίπεδο εταιρείας.

Το πρώτο ονομάζεται διάλειμμα για καφέ. Συμβαίνει κάθε δεύτερη εβδομάδα και είναι η μόνη υποχρεωτική συνάντηση στο Nubank - όλες οι άλλες συναντήσεις οι υπάλληλοι ενθαρρύνονται να μην παρευρεθούν εάν διαπιστώσουν ότι έχουν μια πιο σημαντική εργασία. Το διάλειμμα για καφέ είναι όπου μοιραζόμαστε τα επιτεύγματα των τελευταίων εβδομάδων και ευθυγραμμίζουμε το όραμά μας για το μέλλον.

Το MegaDemo είναι μια μηνιαία κριτική για όλα όσα έχουν αποσταλεί τις τελευταίες 30 ημέρες. Οι άνθρωποι δείχνουν τις περιπτώσεις τους σε μια ελαφριά, χαλαρή παρουσίαση. Είναι πολύ διασκεδαστικό και υπέροχο να βλέπεις τις διαφορετικές ομάδες. Λίγες μέρες πριν από το Mega Demo, υπάρχει πάντα ένα «teaser» στο Slack μας - το οποίο συμβαίνει πάντα να είναι πολύ κολλώδες . Ήμουν αρκετά τυχερός που έχω MegaDemo την πρώτη μου εβδομάδα στο Nubank. Η πληροφόρηση με ό, τι ήταν ολόκληρη η εταιρεία τον περασμένο μήνα με βοήθησε πολύ να βρω τον εαυτό μου - και επίσης λειτούργησε τέλεια ως εκκινητής συνομιλίας για να γνωρίσω περισσότερους ανθρώπους.

Ομάδα σχεδιασμού

Καθώς γράφω, έχουμε συνολικά 17 σχεδιαστές στο Nubank. Από την αρχή της χρονιάς η ομάδα σχεδόν διπλασιάστηκε και τώρα έχουμε σχεδιαστές αφιερωμένους στα προϊόντα, τα Comms, το branding, την απεικόνιση και την έρευνα.

Αυτό που με εξέπληξε από τη διαδικασία πρόσληψής μου είναι πώς αυτά τα διαφορετικά σκέλη σχεδιασμού συνδέονται ως μία και μοναδική ομάδα. Ο λόγος που λειτουργεί τόσο καλά είναι ότι όσο εργαζόμαστε σε διαφορετικά έργα και κατανέμονται σε διαφορετικές ομάδες, υπάρχει ένα καλό μέρος της εβδομάδας μας αφιερωμένο στο να ξοδεύουμε χρόνο μαζί.

Κάθε Δευτέρα ξεκινά με έναν δημιουργικό προπονητή συνεδρίας από έναν από εμάς. Από την παρουσίαση ντοκιμαντέρ και καλλιτεχνών που σας εμπνέουν μέχρι να δείξετε συμβουλές για το πώς να αμφισβητήσετε ποσοτικά δεδομένα, τα πρωινά της Δευτέρας είναι όταν μαζευόμαστε για να μάθουμε περισσότερα και να συζητήσουμε για θέματα που έχουν σημασία για τους ανθρώπους στην ομάδα μας. Το ξεκίνημα της εβδομάδας με αυτές τις συνεδρίες αισθάνεται ενεργητικό και κάνει ακόμη και τη Δευτέρα να φαίνεται λιγότερο τρομακτική.

Η τελευταία δημιουργική μας Δευτέρα ήταν για το πώς τα άτομα με προβλήματα όρασης παίζουν βιντεοπαιχνίδια.

Στη συνέχεια, υπάρχουν Πέμπτες. Οι Πέμπτες είναι το είδος της θρησκευτικής μας ημέρας και όλη η ομάδα εργάζεται από το Design Studio. Τις περισσότερες μέρες εργαζόμαστε για τα δικά μας έργα, αλλά είμαστε φυσικά κοντά ο ένας στον άλλο καθιστά ευκολότερο να ζητήσουμε μια δεύτερη γνώμη.

Στις 4 μ.μ., σταματάμε ό, τι δουλεύουμε για ενημερώσεις κεφαλαίων ακολουθούμενη από μια συνεδρία Co-Design. Καθώς ο ήλιος δύει, κατευθυνόμαστε στον τελευταίο όροφο για έναν συγχρονισμό ομάδας που μπορεί ή όχι να καταλήγει σε ποτά κάπου αλλού.)

Η πρώτη μου συμμετοχή σε Co-Design.

Εκτός από την προσωπική αλληλεπίδραση, μοιραζόμαστε επίσης τακτικά τις εργασίες που βρίσκονται σε εξέλιξη στο κανάλι Slack για το σχεδιασμό μας. Το να κάνεις τους πάντες άνετους να ρωτούν και να προτείνουν επαναλήψεις βοηθούν στην ανάπτυξη μιας σταθερής, ευχάριστης εμπειρίας στους χρήστες μας.

Προκαλώντας το status quo

Κατά τη διάρκεια των πρώτων μου εβδομάδων, σημείωσα επίσης πολλές φράσεις που ακούστηκαν που με ενισχύουν με την εμπιστοσύνη να αμφισβητήσω το status quo. Εδώ είναι μερικά:

Μην βιαστείτε να γίνετε πλοίαρχος σε οποιοδήποτε θέμα. Αφιερώστε το χρόνο σας και απολαύστε αυτήν τη στιγμή για να αναρωτηθείτε πώς λειτουργούν τα πάντα. - Υπεύθυνος προϊόντων
Απλά κάνε το. Ζητήστε συγχώρεση και όχι άδεια. - Μόλυβδος σχεδιασμού
Δεν θέλουμε να γίνουμε η μεγαλύτερη τράπεζα στον κόσμο. Είμαστε καλύτερα να είμαστε οι πιο επιρροές - Επίπεδο Γ

Το να βλέπεις μια ποικιλία ψυχικών μοντέλων και γραμμών σκέψης να συνεργάζονται σε συνέργεια είναι κίνητρο. Έχω μάθει πολλά σε σύντομο χρονικό διάστημα και ξέρω ότι το ταξίδι μου εδώ ξεκινά μόνο. Υπάρχουν ακόμα πολλά που πρέπει να γίνουν και κάθε μέρα νιώθω πιο εξουσιοδοτημένος να συμμετέχω στον αγώνα μας ενάντια στην πολυπλοκότητα.

Τελικές εκτιμήσεις

  • Οι ομάδες μπορούν να επιλέξουν τα δικά τους εργαλεία. Αυτό βοηθά κάθε ομάδα να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει σημασία: παράδοση. Ωστόσο, ως κάποιος που συμμετέχει σε δραστηριότητες σε διαφορετικές ομάδες, το ποσό των εργαλείων μπορεί να είναι λίγο πολύ εκφοβιστικό στην αρχή.
  • Προσπάθησα να ακολουθήσω τον ρυθμό των συνομηλίκων μου από την αρχή μόνο με έκανε να νιώθω απογοητευτικός. Η βαθιά ανάσα και η κατανόηση των πραγμάτων θα πάρει λίγο χρόνο έως ότου μπορώ να επιταχύνω τη δουλειά μου λειτουργεί πολύ καλύτερα.
  • Η εργασία από το Design Studio είναι ιδανική για να επικεντρωθεί σε μια συγκεκριμένη εργασία. Ωστόσο, η παρουσία στη ρουτίνα της ομάδας εξακολουθεί να είναι το πιο σημαντικό πράγμα που μπορεί κανείς να κάνει για να κάνει τη φωνή τους να ακουστεί και να συμβάλει στο όραμα του προϊόντος.
  • Έχω ακόμα πολλά να μάθω για το προϊόν, την τεχνολογία και τον πολιτισμό στο Nubank, αλλά όλοι ήταν υπομονετικοί, περιεκτικοί και πρόθυμοι να βοηθήσουν. Είναι παρήγορο να έχουμε τόσο εξειδικευμένους και ταπεινούς συναδέλφους.

Ευχαριστώ πολύ τον Ricardo Sato για όλα τα εβδομαδιαία check-in. Mateus Peixoto για να με συμπεριλάβεις σε κάθε συνάντηση και να είμαι υπομονετικός μαζί μου ειδικά τις πρώτες εβδομάδες μου. Gustavo Mendes για αμφισβητήσεις τα πάντα και ξεχωρίζοντας ως εξαιρετικός συνεργάτης από την πρώτη μας αλληλεπίδραση. Inácio Netto για να με καθοδηγήσει μέσα από τα εργαλεία back-office μας και επίσης τον Lucas Neumann για να με συστήσει σε αυτήν την εντυπωσιακή ομάδα.