Θάνατος από χίλια υπολογιστικά φύλλα

Πώς η διαχείριση προϊόντων έχει μείνει πίσω στη νέα εποχή της αριστείας των προϊόντων

Το 1878, ο κόσμος εισήχθη σε κάτι που θα άλλαζε για πάντα τον τρόπο επικοινωνίας των ανθρώπων.

Αυτό το προϊόν ήταν το τηλέφωνο.

Παρά όλες τις υποσχέσεις της, η επίτευξη των μαζών χρειάστηκε πολύ χρόνο. Στην πραγματικότητα, χρειάστηκαν σχεδόν 80 χρόνια για να φτάσει το τηλέφωνο σε 100 εκατομμύρια χρήστες.

Όμως, ο κόσμος έχει αλλάξει πολύ από το 1878.

Ενώ χρειάστηκε σχεδόν ένα αιώνα το τηλέφωνο για να φτάσει τα 100 εκατομμύρια χρήστες, χρειάστηκε το κινητό τηλέφωνο λιγότερο από 20 για να χτυπήσει το ίδιο σημάδι.

Μετά την κυκλοφορία του, χρειάστηκε μόνο πέντε χρόνια στο Facebook για να κάνει το ίδιο.

Και όταν κυκλοφόρησε το Candy Crush το 2012, χρειάστηκαν μόλις 15 μήνες για να φτάσουν σε αυτό το σημείο αναφοράς των 100 εκατομμυρίων χρηστών.

Ποιο είναι το σημείο μου;

Σήμερα, ο ρυθμός της αγοράς έχει επιταχυνθεί δραματικά.

Ενώ οι τηλεφωνικές εταιρείες είχαν το καλύτερο μέρος ενός αιώνα για να εξασφαλίσουν τη θέση τους ως ο κορυφαίος πάροχος τηλεπικοινωνιών, το σημερινό ανταγωνιστικό κλίμα σημαίνει ότι οι εταιρείες έχουν συχνά μόνο λίγα χρόνια για να κυριαρχήσουν στις βιομηχανικές τους κατηγορίες.

Σήμερα, οι νέοι αντίπαλοι μπορούν να βγουν από το πουθενά, και εάν προσφέρουν ανώτερα χαρακτηριστικά, UX ή επιτύχουν στην οικοδόμηση ισχυρότερων πελατειακών σχέσεων, οι πελάτες σας μπορούν (και θα) ελαττώσουν σε αυτούς. (HipChat εναντίον Slack, καθένας;)

Αναμφίβολα, η ταχύτητα με την οποία καινοτομούμε είναι ζωτικής σημασίας και οι πελάτες δεν θέλουν παρά το καλύτερο από τα προϊόντα σας.

Αυτές τις μέρες δεν δέχονται τίποτα λιγότερο από την αριστεία, και γιατί δεν πρέπει;

Σε αυτό το κλίμα ταχείας αλλαγής, αυξημένου ανταγωνισμού και προσδοκιών των πελατών, ο ρόλος του διαχειριστή προϊόντων - ο ρόλος σας - πρέπει να συμβαδίζει με τις εποχές.

Το ζήτημα εδώ είναι ότι δεν έχει.

Η διαχείριση προϊόντων έχει κολλήσει στο παρελθόν

Η τεχνολογία έχει αλλάξει πολύ τις τελευταίες δεκαετίες, και με αυτήν οι άνθρωποι έχουν αλλάξει επίσης.

Πάρτε τους συναδέλφους σας σε πωλήσεις, μάρκετινγκ και υποστήριξη. Έχουν απολαύσει μια σειρά από νέα εργαλεία που τους βοηθούν να ανταποκριθούν σε αυτόν τον νέο γρήγορο, πελατοκεντρικό κόσμο.

Αλλά οι διαχειριστές προϊόντων; Λοιπόν, δεν ήμασταν τόσο τυχεροί.

Ρίξτε μια ματιά σε αυτό που εννοώ:

  • Οι ομάδες μάρκετινγκ έχουν Marketo
  • Οι ομάδες πωλήσεων έχουν το Salesforce
  • Οι ομάδες υποστήριξης έχουν το Zendesk
  • Οι μηχανικές ομάδες έχουν JIRA
  • Και οι διαχειριστές προϊόντων έχουν… υπολογιστικά φύλλα

Αυτό είναι σωστό - ουσιαστικά τα ίδια υπολογιστικά φύλλα που είχαμε πριν από δεκαετίες.

Η αλήθεια είναι αυτό:

Τα ξεπερασμένα εργαλεία και οι διαδικασίες μας μας εμποδίζουν να ξεχωρίσουμε σε αυτόν τον νέο, γρήγορα κινούμενο, πελατοκεντρικό κόσμο.

Όμως, ενώ εσείς και εγώ κολλάμε με τα ίδια υπολογιστικά φύλλα μας, οι ανταγωνιστές μας βρήκαν έναν τρόπο να συλλάβουν συστηματικά τα σχόλια των χρηστών από την υποστήριξη, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ και να το χρησιμοποιήσουν για να λάβουν καλύτερες αποφάσεις ιεράρχησης.

Ενώ οι πιο δυνατές φωνές της εταιρείας και της πελατειακής βάσης μας πιέζουν να δημιουργήσουμε τις αγαπημένες τους ιδέες χαρακτηριστικών, άλλες ομάδες αποφασίζουν τι θα χτίσουν βάσει κριτηρίων που υποστηρίζουν μια συνεκτική στρατηγική.

Και ενώ παλεύουμε να κερδίσουμε buy-in για τους χάρτες πορείας μας, άλλες ομάδες συγκεντρώνουν ολόκληρους τους οργανισμούς τους γύρω από ένα κοινό όραμα για το πού κατευθύνονται τα προϊόντα τους.

Έχουμε μείνει στην εικονική σκόνη χάρη στις ξεπερασμένες, παλιές μεθόδους με τις οποίες έχουμε μείνει.

πηγή: https://baremetrics.com/blog/feature-framework

Ίσως, όπως και εμείς, έχετε πει «πρέπει να υπάρχει καλύτερος τρόπος». Σε τελική ανάλυση, υπάρχουν πολλές εταιρείες όπως η Zendesk και η Invision που φαίνεται να κυκλοφορούν ενημερώσεις και προϊόντα που συνεχίζουν να το χτυπούν έξω από το πάρκο.

Τι κάνουν λοιπόν διαφορετικά;

Πώς οι καλύτερες ομάδες κάνουν διαχείριση προϊόντων στον σύγχρονο κόσμο

Στο productboard, κάνουμε τη δουλειά μας να γνωρίζουμε τι κάνουν οι καλύτερες ομάδες στον χώρο διαχείρισης προϊόντων. Αυτό που ανακαλύψαμε είναι όλοι μοιράζονται αυτά τα τρία βασικά πράγματα:

  1. Βαθιά κατανόηση πελατών
  2. Σαφής στρατηγική προϊόντων
  3. Αγορά για τον χάρτη πορείας

Όταν οι εταιρείες και οι ομάδες προϊόντων έχουν αυτό το πλαίσιο στο μυαλό σε ό, τι κάνουν, ανοίγει το δρόμο για την κατασκευή πραγματικά εξαιρετικών προϊόντων.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε σειρά.

Βαθιά κατανόηση πελατών

Ολόκληρη η ομάδα προϊόντων έχει μια βαθιά κατανόηση του τι πραγματικά χρειάζονται οι χρήστες.

Όλοι έχουμε πέσει στην παγίδα υποθέτοντας ότι γνωρίζαμε ακριβώς τι χρειάζονταν οι χρήστες πριν από μια καταστροφική αποκάλυψη που μας έδειξε πόσο λίγο καταλάβαμε πραγματικά.

Καθώς οι οργανισμοί εξελίσσονται, αναπτύσσουν καλύτερα συστήματα για τη συλλογή ποιοτικών σχολίων από τους χρήστες και την επικύρωση της κατανόησης των αναγκών των χρηστών.

Αναπτύσσουν αγωγούς για τη δρομολόγηση πληροφοριών από κλήσεις πωλήσεων και εισιτήρια υποστήριξης πελατών στην ομάδα προϊόντων για έλεγχο.

Σε μια εύλογη προσπάθεια να κατανοήσουμε τους πελάτες, τους διαχειριστές προϊόντων, τους σχεδιαστές ή τους αφοσιωμένους ερευνητές, παίρνουμε συνεντεύξεις από τους χρήστες σχετικά με τις ανάγκες τους πριν ακόμη γίνει η προτεραιότητα χαρακτηριστικών. Και τα πρώτα πρωτότυπα μιας δυνατότητας κοινοποιούνται στους χρήστες για να συλλέγουν σχόλια νωρίτερα.

Όμως, πολύ συχνά, οι κρίσιμες πληροφορίες των χρηστών που συλλέγονται από αυτές τις δραστηριότητες παραμένουν αθόρυβες στα εισερχόμενα μεμονωμένων συμπαίκτων, στα Evernotes, στα έγγραφα Google, στα CRM ή στα συστήματα υποστήριξης.

Το πρόβλημα που ανακάλυψαν πολλές ομάδες είναι ότι, εκτός εάν αυτές οι πληροφορίες είναι συγκεντρωτικές, διατίθενται σε όλες τις ομάδες για να συνεργαστούν και μορφοποιηθούν με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι εφικτή, χάνουμε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες.

Οι κορυφαίες ομάδες προϊόντων το καταλαβαίνουν αυτό, επομένως έχουν σχετική έρευνα χρηστών και σχόλια για κάθε απόφαση ιεράρχησης. Οι διαχειριστές προϊόντων, οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές γνωρίζουν τι πραγματικά χρειάζονται οι χρήστες (αντί να δημιουργούν ό, τι συμβαίνει να ζητήσουν).

Αυτή η βαθιά συμπάθεια για τους χρήστες προσδίδει μια πραγματική αίσθηση του σκοπού στη δουλειά τους. Τους δίνει επίσης πλεονέκτημα στην παροχή λειτουργιών που επιλύουν τα προβλήματα των χρηστών με έναν ιδιαίτερα ευχάριστο τρόπο.

Σαφής στρατηγική προϊόντων

Όλη η ομάδα προϊόντων ευθυγραμμίζεται γύρω από βασικούς στρατηγικούς στόχους.

Θα υπάρχουν πάντα νέα πράγματα που θα μπορούσε να κάνει το προϊόν σας ή πράγματα που θα μπορούσε να κάνει καλύτερα το προϊόν σας.

Και πάντα θα υπάρχουν ορισμένοι συνάδελφοι και πελάτες που είναι ιδιαίτερα παθιασμένοι με το τι πρέπει να είναι αυτά τα πράγματα. (Μερικές φορές αυτός ο συνάδελφος είναι ακόμη και ο διευθύνων σύμβουλός σας…)

Όμως, ως διαχειριστές προϊόντων, είναι δική μας ευθύνη να αποκτήσουμε την απαραίτητη προοπτική για να δούμε ποια από αυτά ταιριάζει σε μια συνεκτική στρατηγική για το πώς να διατηρήσουμε την επιτυχία του προϊόντος μας (και της επιχείρησής μας) μακροπρόθεσμα.

Η στρατηγική προϊόντων μπορεί να φαίνεται αφηρημένη και εκφοβιστική. Πραγματικά είναι όλα σχετικά με τον καθορισμό των τομέων εστίασης που θα καθοδηγήσουν τη διαδικασία ιεράρχησης χαρακτηριστικών.

Πριν προχωρήσετε στη δημιουργία διαφόρων λειτουργιών, κάντε ένα βήμα πίσω για να σκεφτείτε τη συνολική στρατηγική σας. Τι είναι πιο σημαντικό για την επιχείρησή σας αυτήν τη στιγμή;

  • Ανάπτυξη: Πώς μπορείτε να διασφαλίσετε ανάπτυξη που θα διατηρήσει την επιχείρησή σας; Πώς θα αναγκάσετε τους νέους χρήστες να υιοθετήσουν το προϊόν σας; Πώς θα τους βοηθήσετε να αποκτήσουν συνεχή αξία από αυτό;
  • Ανταγωνιστική διαφοροποίηση: Είστε σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κλάδο; Πώς μπορείτε να διαφοροποιήσετε τον εαυτό σας ή να προσαρμόσετε τη λύση σας για να δημιουργήσετε μια νέα κατηγορία αγοράς συνολικά;
  • Συμμόρφωση με τους κανονισμούς: Πρέπει να αντιμετωπίσετε ένα αυστηρό κανονιστικό περιβάλλον; Πώς θα διατηρήσετε το προϊόν σας σε συμμόρφωση; Θα εργαστείτε για να υποστηρίξετε τις πιο αυστηρές απαιτήσεις των εταιρικών πελατών ή να στοχεύσετε τις ΜΜΕ;
  • Ασφάλεια / Αξιοπιστία: Ποιες επενδύσεις θα κάνετε για να διατηρήσετε τη λύση σας ασφαλή και αξιόπιστη;

Οι ομάδες προϊόντων με την υψηλότερη απόδοση έχουν προχωρήσει πέρα ​​από την εφάπαξ ιεράρχηση χαρακτηριστικών για να επικεντρωθούν σε ομάδες συμπληρωματικών λειτουργιών ή πρωτοβουλιών, οι οποίες υποστηρίζουν όλους έναν κοινό επιχειρηματικό στόχο στη στρατηγική προϊόντων σας.

Εν τω μεταξύ, οι καλύτεροι διαχειριστές προϊόντων διασφαλίζουν ότι όλοι στην ομάδα κατανοούν αυτούς τους στόχους και γιατί θα προωθήσουν την επιχείρηση. Είτε ο στόχος είναι να προωθήσουμε την υιοθέτηση των χρηστών (όπως αποδεικνύεται από τα υψηλότερα ποσοστά μετατροπής δοκιμής) είτε να βελτιώσουμε την αξιοπιστία της πλατφόρμας (όπως αποδεικνύεται από μείωση κατά 5% στις αναφορές σφαλμάτων), όλοι όσοι εργάζονται στο προϊόν πρέπει να γνωρίζουν γιατί είναι σημαντική η εργασία τους.

Προτεραιότητα με βάση τις εισροές χρηστών και τη στρατηγική προϊόντος στον πίνακα προϊόντων

Αγορά για τον χάρτη πορείας

Όλοι σε ολόκληρο τον οργανισμό επενδύονται σε ένα κοινό όραμα για το προϊόν.

Δεν αρκεί η ομάδα προϊόντων να γνωρίζει τι δημιουργείτε και γιατί. Όλοι σε ολόκληρο τον οργανισμό εργάζονται άμεσα ή έμμεσα για να υποστηρίξουν το προϊόν και όλοι επενδύουν προσωπικά στην επιτυχία του.

Παραδοσιακά, έχουμε κοινοποιήσει τα σχέδια προϊόντων μας και τους μελλοντικούς τομείς εστίασης με τον οργανισμό χρησιμοποιώντας έναν χάρτη πορείας προϊόντων.

Είναι εύκολο να μοιραστείτε ένα φύλλο Google, ένα PowerPoint ή ένα PDF που να δείχνει τι δημιουργείται και πότε, αλλά αυτό έχει οδηγήσει σε πολλά προβλήματα.

Πρώτον, οι χάρτες πορείας έχουν γίνει συνώνυμοι με τα όνειρα και τις υποσχέσεις, ειδικά όταν δεσμεύονται να προσφέρουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά σε συγκεκριμένες ημερομηνίες που αποδεικνύονται μη ρεαλιστικά.

Καθώς οι ομάδες έχουν εξελιχθεί σε πιο ευέλικτες διεργασίες, πολλές έχουν αρχίσει να παραλείπουν ημερομηνίες στους χάρτες πορείας τους, βλέποντάς τις ως λείψανα της εποχής του καταρράκτη. Και αντί να δεσμευτούν να δημιουργήσουν συγκεκριμένες δυνατότητες, οι ομάδες ενδέχεται να υποδείξουν ποια προβλήματα θα προσπαθήσουν να επιλύσουν, ενώ αναγνωρίζοντας ότι αυτοί οι τομείς εστίασης μπορεί να εξελιχθούν καθώς βελτιώνεται η κατανόηση των προβλημάτων.

Δεδομένου ότι οι καλύτεροι διαχειριστές προϊόντων βλέπουν τους εαυτούς τους ως ηγέτες στον οργανισμό, αναλαμβάνουν οι ίδιοι τους συναδέλφους να ενεργοποιήσουν το τι σχεδιάζεται.

Εξασφαλίζουν ότι ένας ενημερωμένος οδικός χάρτης είναι πάντα προσβάσιμος στους συναδέλφους και μοιράζεται μια υψηλού επιπέδου έκδοση με τους πελάτες του. Επιπλέον, βοηθούν τους βασικούς ενδιαφερόμενους να κατανοήσουν γιατί η ομάδα εργάζεται σε συγκεκριμένες πρωτοβουλίες και όχι σε άλλες, και μπορούν να μοιραστούν τις στρατηγικές εκτιμήσεις και τις γνώσεις των πελατών πίσω από σημαντικές αποφάσεις προϊόντων.

Όταν ολόκληρος ο οργανισμός σας επενδύεται πλήρως στον χάρτη πορείας, αυτό σημαίνει μέρα με τη μέρα όλοι κωπηλατούν στην ίδια κατεύθυνση.

Κοιτάζοντας προς το Μέλλον

Υπάρχει περισσότερη πίεση από ποτέ για την κατασκευή εξαιρετικών προϊόντων και έχουμε μια ολοένα και πιο ξεκάθαρη εικόνα για το πώς λειτουργούν οι καλύτερες ομάδες προϊόντων. Αλλά πολλοί από αυτούς τους οργανισμούς έχουν οικιακές λύσεις ή διαδικασίες που προέρχονται από χρόνια επανάληψης και δαπανηρών προγραμμάτων που εκτελούνται από λειτουργικούς πόρους και εσωτερικές ομάδες προϊόντων.

Τι γίνεται αν μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές και να τις διαθέσουμε σε κάθε ομάδα προϊόντων στον κόσμο που προσπαθεί να κατασκευάσει εξαιρετικά προϊόντα;

Αυτή είναι η ερώτηση που αναρωτηθήκαμε στο productboard όταν ξεκινήσαμε να χτίζουμε ένα ειδικό προϊόν για τους διαχειριστές προϊόντων.

Αλλά χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας.

Ως διαχειριστής προϊόντων, είστε καλύτερα εξοπλισμένοι από οποιονδήποτε για να μας πείτε πώς θα μοιάζει το εργαλείο των ονείρων σας. Πώς θα μπορούσε μια εξειδικευμένη λύση διαχείρισης προϊόντων να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις ανάγκες των χρηστών σας, να δώσετε προτεραιότητα στο τι θα χτίσετε στη συνέχεια και να συγκεντρώσετε όλους γύρω από τον χάρτη πορείας σας;

Θα θέλαμε πολύ να σας ακούσουμε.

️ Ενδιαφέρεστε να δοκιμάσετε τη λύση διαχείρισης προϊόντων της επιλογής σας στα Invision, Zendesk και Envoy; Ξεκινήστε δωρεάν στο productboard.com.

Η Ariel κατασκευάζει το εργαλείο των ονείρων των ομάδων προϊόντων @productboard