Δημιουργία εσωτερικής διαδικασίας δοκιμών χρηστών στο Teachable

Μια νέα μίσθωση κάθε φορά

Στο Teachable, είμαι τυχερός που δουλεύω σε ένα προϊόν για το οποίο ενδιαφέρονται πολύ οι χρήστες μας. 22.000+ εκπαιδευτές χρησιμοποιούν το Teachable για να διδάξουν κάθε είδους δεξιότητες: ιπτάμενα κηφήνες, σιδηρουργία, ζωγραφική με νερομπογιές - ακόμα και πώς να δημιουργούν παιχνίδια VR. Δεδομένου ότι η πλατφόρμα μας συνδέεται τόσο στενά με τα πάθη και τα προς το ζην των ανθρώπων, οι χρήστες μας (κατανοητά) έχουν πολύ ισχυρές απόψεις για το τι κάνουμε.

Η πρόκληση να δουλέψω σε ένα προϊόν με τόσες πολλές περιπτώσεις χρήσης είναι αυτό που με ώθησε να μετακινηθώ σε όλη τη χώρα πριν από δέκα μήνες για να εγγραφώ στο Teachable. Ως πρώτη πρόσληψη σχεδιασμού προϊόντων, ένας από τους στόχους που ήθελα να επιτύχω ήταν να δημιουργήσω μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία σχεδιασμού προϊόντων, με τις τακτικές δοκιμές χρηστών να αποτελούν σημαντικό μέρος αυτού.

Για να μην πούμε ότι δεν μιλούσαμε προηγουμένως με ανθρώπους - κάναμε καλή δουλειά να μιλήσουμε με τους χρήστες για να εκτιμήσουμε πόσο αποτελεσματικό ήταν το προϊόν μας και να βρούμε σημεία πόνου. Στην πραγματικότητα, υπάρχει μια αρκετά ζωντανή κοινότητα κατόχων σχολείων στην ομάδα μας στο Facebook που δεν διστάζουν να μας πουν πότε τους αρέσει (ή αντιπαθούν έντονα) κάτι. Αυτό που μας λείπει ήταν ένα συνεπές βήμα στη διαδικασία σχεδιασμού μας όπου εκτελέσαμε πρωτότυπα χαρακτηριστικών από πραγματικούς ανθρώπους, προτού ξεκινήσουμε την ανάπτυξη.

Εσωτερικές και εξωτερικές δοκιμές

Οι δοκιμές χρηστών θεωρούνται συνήθως ως εξωτερική διαδικασία, αλλά για εμάς πιστεύω ότι ήταν λογικό να αρχίσουμε να χτίζουμε τη διαδικασία δοκιμών μας με εσωτερικούς ενδιαφερόμενους. Έχουμε (και εξακολουθούμε) να προσλαμβάνουμε επιθετικά. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει ένας καλός συνδυασμός ανθρώπων που γνωρίζουν έναν τόνο για το προϊόν και των πρόσφατων προσλήψεων που μπορεί να μην γνωρίζουν πολλά για εμάς, εκτός από αυτό που είμαστε στο διαδικτυακό χώρο μαθημάτων.

Η συμμετοχή υπαλλήλων μη προϊόντων / μηχανικών στις δοκιμές χρηστών μπορεί να χρησιμεύσει ως τρόπος για να εξοικειωθείτε με διαφορετικά μέρη του προϊόντος, ενώ ταυτόχρονα αφαιρείτε το πέπλο από τη διαδικασία σχεδιασμού ~. Δεδομένου ότι δεν είμαστε τεράστιοι οργανισμοί (70+ άτομα) και σχεδόν όλη η εταιρεία μας βρίσκεται σε ένα κεντρικό γραφείο, είναι επίσης εξαιρετικό για τη λήψη γρήγορων σχολίων. Μπορώ να δημιουργήσω ένα πρωτότυπο InVision με δυνατότητα κλικ και να λάβω προσωπικά αποτελέσματα από τρία ή τέσσερα άτομα σε μερικές ώρες.

Ένα άλλο πλεονέκτημα για να ξεκινήσετε εσωτερικά είναι ότι μπορούμε να αφιερώσουμε χρόνο για να χτίσουμε τη διαδικασία δοκιμών σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές πριν την εφαρμόσουμε στους πελάτες. Μπορούμε να κάνουμε στρατηγική για να ελαχιστοποιήσουμε την προκατάληψη, να βελτιώσουμε τα σενάρια δοκιμών για να ενθαρρύνουμε τα ανοιχτά σχόλια και να πάρουμε συλλογικά μια καλύτερη αίσθηση για τα είδη των σχολίων που θα φιλτράρουμε. Είναι επίσης μια ευκαιρία να έχετε διαφορετικά μέλη της ομάδας προϊόντων να εξασκήσουν κορυφαίες δοκιμές σε περιβάλλον χαμηλού άγχους - εξοπλίζοντας οποιονδήποτε να μπορεί να διεξάγει γρήγορες δοκιμές, αν χρειαστεί.

Βοηθά τα πειράματα σαν αυτό να ενθαρρύνονται σε όλη την εταιρεία. Το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να ρίξω ένα μήνυμα στο Slack για να δω αν κάποιος ήθελε να γίνει υπεύθυνος δοκιμών. Για να είμαι ειλικρινής, περίμενα ίσως 10 απαντήσεις το πολύ.

Η πρώτη μου # γενική ανάρτηση

Ο πραγματικός αριθμός με εκπλήσσει, με πάνω από 30 άτομα (ένα αρκετά μεγάλο κομμάτι της λειτουργίας των 70 ατόμων) εθελοντικά να συμμετάσχουν στην εσωτερική μας ομάδα δοκιμών!

Τα αποτελέσματα

Οι εσωτερικές δοκιμές χρηστών έχουν χρησιμοποιηθεί κατά την ανάπτυξη πέντε χαρακτηριστικών μέχρι στιγμής, με πολλά μέλη της ομάδας προϊόντων να διεξάγουν τις δοκιμές. Έχουμε συνεντεύξει εθελοντές σε πολλούς ρόλους, όπως χρηματοδότηση, εξυπηρέτηση πελατών, μηχανική και μάρκετινγκ. Όπως και με οποιαδήποτε νέα διαδικασία, υπήρχαν λεπτομέρειες για την επεξεργασία, αλλά υπήρξαν μερικές ποιοτικές επιλογές από την εκκίνηση της εσωτερικά.

Μεγαλύτερο περιβάλλον γύρω από ένα χαρακτηριστικό

Η λήψη σχολίων από διαφορετικούς ρόλους με βοήθησε να αποκτήσω μεγαλύτερο πλαίσιο σχετικά με το τι σχεδιάζω και πώς ταιριάζει στο προϊόν ως σύνολο. Η λήψη άμεσης γνώσης σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών από την εξυπηρέτηση πελατών, η εκμάθηση των αναγκών των μεγαλύτερων σχολείων γύρω από μια συγκεκριμένη ροή εργασίας ή η πλήρης κατανόηση των επιχειρηματικών επιπτώσεων μιας δυνατότητας οδηγεί σε άμεσα εφαρμοστέα σχέδια. Αυτές οι απόψεις με έχουν κάνει να προσεγγίζω τα προβλήματα διαφορετικά από ό, τι θα έκανα αν έκανα απλώς μια σύντομη πρωτοβάθμια / δευτεροβάθμια έρευνα.

Συμμετοχή της ομάδας

Άτομα έξω από την ομάδα προϊόντων δεν έχουν πληγεί από το όραμα της σήραγγας που προέρχεται από το να κοιτάζετε ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό για μήνες, οπότε τα διδάγματα από αυτές τις εσωτερικές συνεδρίες είναι εξαιρετικά πρακτικά. Αλλά σε προηγούμενες νεοσύστατες επιχειρήσεις έχω δει ότι άτομα από εξωτερικό προϊόν μπορεί να διστάζουν να προσφέρουν σχόλια λόγω έλλειψης ευκαιριών, γραφειοκρατίας ή ακόμη και εκφοβισμού. Οι εσωτερικές δοκιμές χρηστών ανοίγουν τη διαδικασία σχεδιασμού χαρακτηριστικών σε ένα ευρύτερο κοινό.

Ήταν επίσης ένας τρόπος για να συναντήσω μέλη ομάδων με τα οποία συνήθως δεν θα αλληλεπιδρούσα - άτομα που έχουν έντονο σχεδιασμό σχεδιασμού και προσεκτικά σχόλια γύρω από τη χρηστικότητα και το σχεδιασμό. Όταν οι άνθρωποι σε όλο τον οργανισμό έχουν την εξουσία να είναι περίεργοι και να κάνουν ερωτήσεις γύρω από ένα χαρακτηριστικό, αυτό κάνει το τελικό αποτέλεσμα όλο το καλύτερο.

Αύξηση της προβολής του σχεδιασμού

Η διεξαγωγή δοκιμών χρηστών δείχνει από πρώτο χέρι τη σημασία μιας ποιοτικής εμπειρίας χρήστη εντός του προϊόντος μας (τίποτα δεν κάνει τους ανθρώπους να συμπαθούν με τους χρήστες όσο και την ανεξέλεγκτη απογοήτευση), ενώ παράλληλα δίνουν σε αυτούς που βρίσκονται εκτός των ομάδων προϊόντων και μηχανικών ένα κορυφαίο σε αυτό που αποτελεί καλό σχεδιασμό. Καθώς διεξάγουμε ολοένα και περισσότερες συνεδρίες δοκιμών χρηστών, όλοι έρχονται μακριά με μια σαφέστερη κατανόηση του τι είναι η μπάρα για χρηστικότητα και στιλβωτική ουσία. Το αποτέλεσμα είναι ότι με κάθε νέο χαρακτηριστικό, η εμπειρία του χρήστη γίνεται πιο σημαντική από άτομα τόσο εντός όσο και εκτός της ομάδας προϊόντων / μηχανικών.

Επόμενα βήματα

Οι εσωτερικές δοκιμές χρηστών είναι μόνο η αρχή. Καθώς βελτιώνουμε τη μεθοδολογία δοκιμών μας, μπορούμε να τη χρησιμοποιήσουμε ως σχέδιο για να διαμορφώσουμε τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσουμε τη διαδικασία δοκιμής εξωτερικών χρηστών με πελάτες (προσέξτε για αυτό!). Έχοντας τόσο εσωτερικές όσο και εξωτερικές δοκιμές χρηστών ως σταθερό μέρος του σχεδιασμού δυνατοτήτων, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνουμε πραγματικά σχόλια νωρίτερα, με στόχο τη δημιουργία των καλύτερων δυνατών δυνατοτήτων για την ενίσχυση των ιδιοκτητών του σχολείου μας.

Εάν θέλετε να συμμετάσχετε σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εκκίνηση στον χώρο εκπαίδευσης που εκτιμά τη φασαρία, τα ειλικρινά σχόλια και συνεχώς προσπαθώντας να κάνετε σωστά από τους χρήστες μας - προσλαμβάνουμε!