Δημιουργία μιας ομάδας ανάπτυξης παγκόσμιας κλάσης.

Μια συνέντευξη με τον Matt Bivons, VP του Growth στο GreenSky και τον Nick Soman, πρώην Growth Lead στο Gusto.

Η οικοδόμηση μιας ομάδας ανάπτυξης έχει γίνει μια από τις νέες εμμονές για σχεδόν κάθε ιδρυτή εκκίνησης εκεί έξω. Περισσότεροι παραδοσιακοί κλάδοι δίνουν επίσης μεγαλύτερη προσοχή σε αυτόν τον τύπο δομής ομάδας.

Όχι μόνο αυτό, τώρα υπάρχει ένα αυξανόμενο ενδιαφέρον για την κατανόηση των βασικών αρχών που διέπουν μια αναπτυξιακή και επιχειρηματική στρατηγική - Περισσότερα για αυτό εδώ.

Σήμερα, περισσότερες από 2.130 εταιρείες - βάσει δεδομένων που έχουν ληφθεί από το AngelList πριν από τη δημοσίευσή τους - ψάχνουν να προσλάβουν κάποιον που σχετίζεται με έναν ρόλο ανάπτυξης και οι όροι "Growth Hacking" και "Growth Marketing" έχουν τάση στο Google τα τελευταία 5 χρόνια.

Και αυτό θα μπορούσε να είναι για έναν πολύ καλό λόγο, όπως δήλωσε ο Paul Graham το 2012 στο άρθρο του «Startup = Growth»: «Το μόνο βασικό πράγμα είναι η ανάπτυξη. Οτιδήποτε άλλο συνδέουμε με τις νεοσύστατες επιχειρήσεις ακολουθεί την ανάπτυξη. "

Σήμερα όμως, η ανάπτυξη στο περιβάλλον εκκίνησης τεχνολογίας σχετίζεται λιγότερο με έναν συγκεκριμένο ρόλο ή ένα σύνολο τακτικών και περισσότερο με το θεμελιώδες έργο γύρω από την οικοδόμηση μιας διαδικασίας ανάπτυξης και μια κουλτούρα που βασίζεται σε δεδομένα γύρω από τον οργανισμό σας.

Όπως έγραψαν οι Sean Ellis και Morgan Brown στο βιβλίο τους Hacking Growth:

«Αναλύοντας τα παραδοσιακά επιχειρηματικά σιλό και συγκεντρώνοντας διαλειτουργικές, συνεργατικές ομάδες που φέρνουν σε επαφή προσωπικό με εξειδίκευση στην ανάλυση, τη μηχανική, τη διαχείριση προϊόντων και το μάρκετινγκ, το hacking ανάπτυξης επιτρέπει στις εταιρείες να παντρεύονται αποτελεσματικά την ισχυρή ανάλυση δεδομένων και την τεχνική τεχνογνωσία με το μάρκετινγκ καταλαβαίνω, για να επινοήσουμε γρήγορα πιο πολλά υποσχόμενους τρόπους για να αυξήσουμε την ανάπτυξη

Εταιρείες όπως το Facebook, η Uber, η Airbnb, ακόμη και εδώ στο Earnest, συνειδητοποίησαν ότι ο μόνος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι να απομακρυνθούμε από τον παραδοσιακό λειτουργικό οργανωτικό σχεδιασμό και να δημιουργήσουμε μια ομάδα πολλαπλών λειτουργιών ανάπτυξης που υποστηρίζει ένα περιβάλλον ταχείας ανάπτυξης.

Έχοντας αυτό κατά νου, μερικές από τις βασικές ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσετε καθώς θεωρείτε ότι η Ανάπτυξη μπορεί να περιλαμβάνει:

1. Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να σκεφτείτε την ανάπτυξη;

2. Ποια είναι η σωστή δομή για μια ομάδα ανάπτυξης;

3. Ποιοι είναι οι βασικοί παίκτες που έχουν στην ομάδα ανάπτυξης σας;

Για να απαντήσω σε αυτό, πήρα συνέντευξη από τον Nick Soman, πρώην Growth Lead στο Gusto και τον Matt Bivons, πρώην διευθυντή μου στο Earnest, τώρα VP of Growth στο Greensky, για να κατανοήσω καλύτερα ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές και σκέψεις σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης μια ομάδα ανάπτυξης παγκόσμιας κλάσης.

Σκεφτόμαστε την ανάπτυξη την πρώτη μέρα

Δεν γεννιούνται όλες οι εταιρείες με το ίδιο δυναμικό ανάπτυξης.

Για ορισμένες εταιρείες, η ανάπτυξη είναι ένα υποπροϊόν του ίδιου του προϊόντος. Εταιρείες όπως το Slack, το Twitter, το Facebook, η ανάπτυξη της Airbnb κατάφεραν να κλιμακωθούν εκθετικά με οργανικό τρόπο λόγω του φαινομένου του δικτύου που είναι εγγενώς μέρος αυτών των προϊόντων.

Αλλά η πραγματικότητα, για τις περισσότερες εταιρείες, είναι ότι η ανάπτυξη είναι μια πολύ πιο αργή και πιο δύσκολη διαδικασία, παρόλο που έχουν καταπληκτικά προϊόντα και πελάτες που τους αγαπούν.

Ο Nick Soman στο Gusto είπε ότι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας εταιρείας δεν είναι πλέον μόνο στα ίδια τα προϊόντα, αλλά και στη στρατηγική διαδικασία ανάπτυξης. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας εταιρείας μοιράζεται τώρα μεταξύ δύο παραγόντων:

  1. Δημιουργώντας ένα προϊόν που λατρεύουν οι άνθρωποι
  2. Γνωρίζοντας πώς να αναπτύξετε αυτό το προϊόν αποτελεσματικά

«Σήμερα είναι πολύ πιο εύκολο να χτίσεις ένα υπέροχο προϊόν από μια δεκαετία πριν, και περισσότερες εταιρείες κατασκευάζουν όλο και περισσότερα προϊόντα σε καθημερινή βάση», δήλωσε ο Soman. "Εάν η τεχνολογία σας δεν γίνεται εξαιρετικά καλύτερη καθημερινά ή το προϊόν σας δεν δημιουργεί εφέ δικτύων, πρέπει να βασιστείτε στη διαδικασία ανάπτυξής σας ως παράγοντας διαφοροποίησης"

Παρακαλώ δώστε στον Νικ ένα χειροκρότημα!

Ο Soman είπε ότι πιστεύει ότι οι εταιρείες πρέπει να σκέφτονται την ανάπτυξη ως βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα από την πρώτη μέρα.

Ένα σαφές παράδειγμα γύρω από αυτό θα ήταν πόσο σημαντικό έχει για τις εταιρείες να έχουν μια καλά καθορισμένη στρατηγική SEO που μπορεί να τους βοηθήσει να αξιοποιήσουν τα οργανικά κανάλια απόκτησης και να μειώσουν το κόστος απόκτησής τους μακροπρόθεσμα.

Εταιρείες όπως οι Moz, Buffer, Hubspot και Airbnb είναι διάσημες περιπτώσεις μελέτης για το πώς σκέφτονται την ανάπτυξη, όχι μόνο από μια γενική προοπτική αλλά και από μια αποδοτικότητα απόκτησης, τις βοήθησαν να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.

Εάν αναρωτιέστε από πού να ξεκινήσετε με τη στρατηγική SEO σας, εδώ είναι μερικά σημαντικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Κατανόηση του σταδίου της εταιρείας σας

Ενώ είναι σημαντικό να σκεφτόμαστε που περιγράψαμε πριν την πρώτη ημέρα, ο Matt Bivons πρόσθεσε ότι η κατανόηση σε ποιο στάδιο βρίσκεστε ως εταιρεία ή ξεκίνημα είναι ζωτικής σημασίας για την κατανόηση των μοχλών ανάπτυξης που πρέπει να τραβήξετε και πότε. "Ανάπτυξη = Η ταχύτητα και η ταχύτητα είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις σημερινές αγορές", δήλωσε ο Bivons.

Υπάρχει μια μεγάλη αναλογία για να το καταλάβουμε αυτό, το οποίο συγκρίνει την ανάπτυξη με την εξόρυξη χρυσού.

Prospector Phase - Προ-σειρά A / Pre-PMF

Κάνετε πολλά δυσάρεστα πράγματα και δοκιμάζετε την υπόθεση για να δείτε αν μπορείτε να βρείτε χρυσό.

Miner Phase - Post-serie A / Post-PMF

Βρίσκετε χρυσό, τώρα αρχίζετε να εφαρμόζετε τις διαδικασίες και τους ανθρώπους που είναι απαραίτητοι για να ξεκινήσετε την εξόρυξη αυτού του χρυσού.

Και οι δύο νοοτροπίες - Prospector και Miner - είναι διαφορετικές όσον αφορά τις τακτικές και τις στρατηγικές που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να επιτύχετε τους στόχους σας, καθώς και τους πόρους και τα άτομα που χρειάζεστε για την ομάδα ανάπτυξης σας.

Για να καταλάβετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η εταιρεία σας και πώς η ανάπτυξη μπορεί να γίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μακροπρόθεσμα, είναι τα πρώτα βήματα προς τη δημιουργία μιας αναπτυξιακής κουλτούρας για επιτυχία.

Δόμηση της ομάδας ανάπτυξης

Για τον Matt υπάρχουν δύο θεμελιώδη στοιχεία μιας ομάδας ανάπτυξης που υπάρχουν ανεξάρτητα από τον τύπο της εταιρείας, το στάδιο ή το επιχειρηματικό μοντέλο.

«Η βασική διατριβή μιας ομάδας ανάπτυξης είναι 1) μείωση της τριβής και 2) επιτάχυνση της αξίας που αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας», είπε. «Αυτά τα δύο εξαρτήματα βασίζονται 100% στο προϊόν σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να δομήσετε την ομάδα ανάπτυξης σας γύρω από ανθρώπους που εστιάζουν στο προϊόν. "

Παρακαλώ δώστε στον Ματ ένα χειροκρότημα!

Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό καθώς χρειάζεστε μια ομαδική δομή που μπορεί να υποστηρίξει και να αναπτυχθεί υπό μια κουλτούρα που θέτει τις σωστές ερωτήσεις και δοκιμάζει κάθε υπόθεση. Αυτά είναι μερικά από τα ερωτήματα που πρέπει να αναζητά συνεχώς μια ομάδα ανάπτυξης:

  • Πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες σας με το προϊόν σας;
  • Τι είναι πραγματικά σημαντικό για τους πελάτες σας;
  • Πώς μπορεί το προϊόν σας να παραδώσει / λύσει αυτήν την εμπειρία / πόνο το συντομότερο δυνατό;

Εξίσου σημαντικό, πρόσθεσε ο Nick, είναι ότι οι ιδρυτές πρέπει να είναι εντάξει με αυτό, διαφορετικά θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο για μια ομάδα ανάπτυξης να είναι επιτυχής.

«Δεδομένου ότι η ανάπτυξη λειτουργεί με διαφορετικό τρόπο όπως και άλλες περιοχές στους περισσότερους οργανισμούς, υπάρχουν δραστηριότητες που είναι φυσιολογικές για μια ομάδα υγιούς ανάπτυξης γύρω από την οικοδόμηση εμπειριών για να ευχαριστήσει τον χρήστη τους και επίσης να αναπτύξει το προϊόν με το οποίο πρέπει να συμμετέχουν οι ιδρυτές», είπε, «Τουλάχιστον στην κατανόηση και την ιεράρχηση αυτών των δραστηριοτήτων, αλλιώς η ομάδα ανάπτυξης θα ωθείται συνεχώς πίσω».

Έχοντας αυτό κατά νου, τα επόμενα βήματα θα ήταν να αρχίσετε να σκέφτεστε πώς ο οργανισμός σας θέλει να δομήσει αυτήν την ομάδα και σε ποιον θα πρέπει να αναφέρεται αυτή η ομάδα. Ωστόσο, δεν υπάρχει απλή απάντηση σε αυτό.

Υπάρχει ένα υπέροχο άρθρο από τον Andrew McInnes "Πώς επιλέγετε το καλύτερο μοντέλο ανάπτυξης ομάδας;" που μιλά για τα δύο πιο συχνά χρησιμοποιούμενα μοντέλα από τεχνολογικούς γίγαντες όπως το Pinterest, το Uber και το Dropbox για τη δομή μιας ομάδας ανάπτυξης:

  1. Ανεξάρτητο μοντέλο - Uber, Facebook
Άντριου Μακίνς

Η ομάδα ανάπτυξης αναπτύσσεται ανεξάρτητα μέσα στον οργανισμό, η ομάδα έχει την αυτονομία να δώσει προτεραιότητα στη δουλειά και στους δικούς της πόρους για την επίτευξη αυτών των στόχων.

  1. Λειτουργικό μοντέλο - Pinterest, Dropbox, Twitter
Άντριου Μακίνς

Η ομάδα ανάπτυξης αναφέρει απευθείας σε έναν λειτουργικό προϊστάμενο - Προϊόν, Μάρκετινγκ, Μηχανική κ.λπ. - που κάνει τους στόχους ανάπτυξης, τους χάρτες πορείας και τους προϋπολογισμούς να ευθυγραμμιστούν με έναν συγκεκριμένο τομέα της εταιρείας.

Και τα δύο μοντέλα έχουν μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα, από πλευράς αναφοράς, στόχων και προϋπολογισμού. Δεν υπάρχει σωστή απάντηση γύρω από την οποία είναι η καλύτερη επιλογή, αλλά για τον Matt το πιο σημαντικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να ευθυγραμμίσετε τους μεγαλύτερους στόχους της εταιρείας.

Όπως δήλωσε ο Matt Bivons, «Πρέπει να εστιάσετε στους πιο σημαντικούς στόχους της εταιρείας σας και να βεβαιωθείτε ότι μετράτε τις πιο πολύτιμες μετρήσεις εναντίον τους», είπε. «Τότε ρωτήστε ποιοι είναι οι πόροι που χρειάζεστε για να εστιάσετε και να εκτελέσετε και πώς μπορείτε να οργανώσετε την ομάδα σας για να συμβεί αυτό».

Η οικοδόμηση αυτής της ομάδας δεν θα είναι κάτι που θα συμβεί εν μία νυκτί. Ξεκινήστε το μικρό, περιορίστε την εστίασή σας και εφαρμόστε την απαραίτητη διαδικασία για να δημιουργήσετε την ομάδα σας για επιτυχία.

Οι παίκτες της ομάδας σας

Τόσο ο Ματ όσο και ο Νικ τόνισαν πόσο σημαντικό είναι η ομάδα ανάπτυξης να βασίζεται σε ανθρώπους που εστιάζουν στο προϊόν.

Αυτό μοιάζει με μια ομάδα A!

Για να διευκρινιστεί, από άτομα που εστιάζουν το προϊόν, εννοούν μεμονωμένους συνεισφέροντες που κατανοούν ότι η ανάπτυξη γεννιέται από μια βαθιά κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το προϊόν σας, πώς χωνεύεται η διοχέτευση γύρω από το προϊόν σας και πού μπορείτε να βρείτε το κανάλι προϊόντων.

Ως εκ τούτου, οι βασικοί παίκτες μιας ομάδας ανάπτυξης θα εξαρτηθούν από το στάδιο της εταιρείας στην οποία βρίσκεστε. Επιστρέφοντας στην προηγούμενη αναλογία μας, είστε εξόρυξη ή αναζήτηση; Ποιοι είναι οι στόχοι και οι μετρήσεις για την επιτυχία και οι πόροι που έχετε στη διάθεσή σας για να δημιουργήσετε αυτήν την ομάδα;

Για τον Matt, ανάλογα με τους παράγοντες που περιγράφηκαν παραπάνω, μια ομάδα ανάπτυξης του MVP μπορεί να είναι απλά μερικοί γενικοί με γνώμονα το προϊόν που αρχικά προσπαθούν να καταλάβουν τι λειτουργεί. Άθλια άτομα που μπορούν να φορέσουν αρκετά καπέλα. Είπε ότι πιστεύει ότι δεν είναι χρήσιμο να προσλάβετε έναν συγκεκριμένο ρόλο εάν δεν καταλαβαίνετε ακόμη ποια κανάλια ή κατακόρυφοι μπορούν να φέρουν σημαντική αξία και ανάπτυξη στην εταιρεία σας. "Καθώς το προϊόν σας ωριμάζει και γνωρίζετε τι λειτουργεί, μπορείτε να εστιάσετε την ομάδα ανάπτυξης γύρω από μετρήσεις ή λειτουργίες. Η ανάπτυξη είναι ένας συνδυασμός ταλέντων προϊόντων, μηχανικών και μάρκετινγκ. "

Ως γενικευτής σημαίνει κάποιος που βασίζεται σε δεδομένα και αναλυτικός, ο οποίος κατανοεί κάθε βήμα της διοχέτευσης, έχει εμπειρία με τη λειτουργία διαφορετικών καναλιών απόκτησης και έχει τις βασικές τεχνικές γνώσεις για να μπορεί να εφαρμόζει και να δοκιμάζει τα πράγματα χωρίς να εξαρτάται από μηχανικούς πόρους.

Σε προσωπική σημείωση. Εάν είστε νέοι στο αναπτυξιακό μάρκετινγκ και θέλετε να καταλάβετε λίγο περισσότερα για το πώς φαίνεται αυτός ο ρόλος, θα σας συνιστούσα να διαβάσετε αυτό το άρθρο που έγραψα ως προσωπική οδηγία— "Ένας χάρτης πορείας για την επιτυχία στον πρώτο μήνα ως μάρκετινγκ ανάπτυξης Ενοικίαση"

Από την άλλη πλευρά, ο Nick πιστεύει ότι υπάρχουν τρεις βασικοί ρόλοι που πρέπει να προσλάβετε όταν σκέφτεστε να δημιουργήσετε μια ομάδα ανάπτυξης.

o Διαχειριστής προϊόντων
o Σχεδιαστής προϊόντων
o Προγραμματιστής προϊόντων

Είναι ενδιαφέρον ότι ο Nick είπε ότι δεν είναι απαραίτητο να ξεκινήσετε με έναν από αυτούς τους ρόλους. Η εταιρεία σας μπορεί να αποφασίσει να ξεκινήσει με τρεις εσωτερικούς μηχανικούς, για παράδειγμα, όπου ο καθένας τους αναλαμβάνει κάποιες ευθύνες γύρω από κάθε περιοχή, ή ένα πρόσωπο μάρκετινγκ και έναν σχεδιαστή κ.λπ.

Ένα βασικό σημείο που ο Νικ έχει κατά νου κατά την πρόσληψη για αυτούς τους ρόλους είναι:

Εάν κανείς δεν θυμωμένος με την ομάδα ανάπτυξης σας, αυτό σημαίνει ότι δεν είναι αρκετά επιθετικοί ή ωθούν το φάκελο, αλλά εάν οι άνθρωποι της εταιρείας παραμείνουν θυμωμένοι μαζί τους, θα κάνει τη δουλειά τους εξαιρετικά σκληρή.

Το σημείο που και οι δύο συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν είναι ότι όποιο άτομο προσλαμβάνετε για ρόλο ανάπτυξης, πρέπει να είστε σίγουροι ότι προσλαμβάνετε κάποιον με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, μια νοοτροπία βάσει δεδομένων, εστίαση προϊόντος / χρήστη και πρέπει να είστε αρκετά περίεργοι να είναι σε θέση να αμφισβητήσει και να δοκιμάσει κάθε υπόθεση και υπόθεση που αποκαλύφθηκε

Προχωρώντας μπροστά

Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν υπάρχει σωστός τρόπος για να χτίσετε μια ομάδα ανάπτυξης. Κάθε εταιρεία έχει διαφορετικές ανάγκες και προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν που θα κάνουν την ομάδα ανάπτυξης σας μοναδική.

Ωστόσο, υπάρχει ένα τελευταίο πολύ σημαντικό πράγμα (συμβουλή για το Hacking Growth).

Η ανάπτυξη δεν μπορεί να είναι ένα δευτερεύον έργο.

Η ανάπτυξη είναι κάτι που δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε όπως θα θέλατε, η ανάπτυξη πρέπει να είναι μέρος της θεμελιώδους εργασίας και του πολιτισμού μέσα στον οργανισμό σας εάν θέλετε να είστε επιτυχημένη και βιώσιμη εταιρεία

Εάν είστε ιδρυτής πρέπει να είστε το πρώτο άτομο ανάπτυξης. εάν είστε υπάλληλος πρέπει να είστε υποστηρικτής μιας κουλτούρας ανάπτυξης.

Ξεκινήστε με τους πόρους που διαθέτετε, αφιερώστε τον απαραίτητο χρόνο για να σχεδιάσετε και να διαμορφώσετε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να προσεγγίσετε αυτό και να φυτέψετε τους σπόρους που χρειάζεστε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορείτε να ορίσετε την ομάδα ανάπτυξης για την επιτυχία.

Ένα ιδιαίτερο ευχαριστώ στον Ματ και τον Νικ για το χρόνο τους και μια τέτοια καλή θέληση να μοιραστούν όλες αυτές τις καταπληκτικές γνώσεις!

Παρακαλώ ένα τελευταίο χειροκρότημα για αυτούς!

Θα ήθελα πολύ να επικοινωνήσω μαζί σας και να μάθω για την εμπειρία σας! Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο Matias Honorato.

Σας άρεσε αυτό το διάβασμα; Κάντε κλικ στο ❤ παρακάτω για να το προτείνετε σε άλλους ενδιαφερόμενους αναγνώστες!

Οποιοδήποτε λάθος γραμματικής, ορθογραφίας ή στίξης, ενημερώστε με. Έτσι μπορώ να συνεχίσω να βελτιώνω τα αγγλικά μου… Καλύτερα!

Αυτή η ιστορία δημοσιεύεται στο The Startup, η κορυφαία έκδοση του Medium για επιχειρηματίες και νεοσύστατες επιχειρήσεις.

Μπορείτε να εγγραφείτε για να λάβετε τις κορυφαίες ιστορίες εδώ.