7 στάδια της δράσης του χρήστη στο σχεδιασμό

Ή γιατί πρέπει να γνωρίζουμε για το ανθρώπινο μυαλό κατά το σχεδιασμό προϊόντων;

Όλα όσα σχεδιάζουμε σήμερα, από καρέκλες έως διαδικτυακές εφαρμογές, το κάνουμε για ανθρώπους. Και η κατανόηση του ανθρώπινου νου είναι ένα κρίσιμο στοιχείο κατά τη διαδικασία σχεδιασμού. Αν δεν το κάνουμε αυτό, κατασκευάζουμε προϊόντα που είναι δύσκολο στη χρήση, ακατάλληλα και δυσνόητα. Αλλά κάπως παραμελούμε το ανθρώπινο μυαλό. Διαφορετικά, δεν θα είχαμε τόσα πολλά κακά προϊόντα στην αγορά. Εμείς δεν;

Οι περισσότεροι από εμάς πιστεύουν ότι γνωρίζουμε ήδη το ανθρώπινο μυαλό ή τη συμπεριφορά και είναι εύκολο να προσαρμοστούν στις ανάγκες τους. Κάντε λίγη έρευνα, γρήγορη εργαστηριακή δοκιμή και γνωρίζουμε τα πάντα. Αλλά δεν το κάνουμε.

Στην πραγματικότητα, γνωρίζουμε μόνο το συνειδητό μυαλό. Και αυτό είναι ό, τι βλέπουμε να κάνει το άτομο. Αλλά συμβαίνουν πολλά στο υποσυνείδητο που καθορίζει τις ενέργειες ενός ατόμου. Για να αναλύσουμε αυτό θα μας πάρει πολύ χρόνο και πόρους. Για να γίνει πιο κατανοητό, ο Ντον Νόρμαν, διευθυντής του The Design Lab στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, πρότεινε τα Επτά Στάδια Δράσης. Αυτά τα στάδια πρέπει να κάνουν τη δουλειά μας ευκολότερη στην κατανόηση των ανθρώπινων ενεργειών και προθέσεων κατά την αλληλεπίδραση με προϊόντα.

Ας πάρουμε ένα συνηθισμένο παράδειγμα ζωής: διαβάζοντας ένα βιβλίο

Ας υποθέσουμε ότι ξαπλώνω στο κρεβάτι μου και διαβάζω ένα βιβλίο. Είναι αργά και ο ήλιος δύει. Το φως γίνεται πιο αμυδρό και αισθάνομαι την ανάγκη να αποκτήσω περισσότερο φως, αλλιώς γίνεται δυσανάγνωστο.

1. Στόχος

Η τρέχουσα δραστηριότητά μου είναι η ανάγνωση, αλλά ο στόχος μου γίνεται: Χρειάζομαι περισσότερο φως για να μπορώ να δω.

2. Προγραμματισμός

Πως το κάνω αυτό? Έχω πολλές επιλογές: α) Μπορώ να ανοίξω τις κουρτίνες για περισσότερο φως. β) Ενεργοποιήστε ένα κοντινό φως. γ) Ή αφήστε το βιβλίο για αύριο το πρωί. Στο στάδιο προγραμματισμού αναλύω όλα τα πιθανά σενάρια που θα μπορούσα να κάνω για να επιτύχω τον στόχο μου. Ας πούμε ότι επιλέγω να ανάψω ένα κοντινό φως.

3. Καθορίστε

Αλλά ακόμη και τότε πρέπει να αποφασίσω πώς το κάνω. Ρωτάω κάποιον; Το κάνω μόνος μου;

4. Εκτελέστε

Και τέλος πρέπει να εκτελέσω. Δηλαδή πηγαίνω και ανάβω τον εαυτό μου.

Αν έκανα αυτό το είδος δραστηριότητας στο παρελθόν, οι περισσότερες ενέργειές μου θα είναι πολύτιμες. Αλλά αν δεν είμαι αρκετά ικανός, πρέπει να περάσω από μια καμπύλη μάθησης και όλες οι ενέργειές μου θα είναι συνετές.

Ποια είναι λοιπόν τα επτά στάδια δράσης; Δώσατε μόνο τέσσερα από αυτά

Τα επτά στάδια δράσης είναι μια γέφυρα μεταξύ αυτού που θα θέλαμε να κάνουμε και όλων των πιθανών δράσεων για την επίτευξη του στόχου μας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, είδατε μόνο τέσσερα. Επειδή τα υπόλοιπα, τρία από αυτά, εξαρτώνται από το πλαίσιο. Αυτό χωρίζει τις δράσεις σε 2 μέρη, συνειδητά και υποσυνείδητα.

Ο στόχος είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία. Αφού θέσουμε έναν στόχο στο μυαλό μας, πρέπει να το κάνουμε. Υπάρχουν τρία στάδια εκτέλεσης:

  1. Σχέδιο (η δράση)
  2. Καθορίστε (μια ακολουθία δράσης)
  3. Εκτέλεση (η ακολουθία δράσης)

Αφού πραγματοποιήσαμε τις ενέργειες για την επίτευξη του στόχου μας, το μυαλό μας αξιολογεί την κατάσταση. Και ακολουθεί αυτά τα 3 βήματα:

  1. Αντιλαμβανόμενος τι συνέβη
  2. Ερμηνεία του τι συνέβη
  3. Συγκρίνετε το αποτέλεσμα με τον στόχο

Αυτή είναι μια απλοποιημένη έκδοση του τρόπου λειτουργίας του μυαλού μας. Αλλά το πλαίσιο είναι χρήσιμο για οποιαδήποτε διαδικασία σχεδίασης, είτε ψηφιακή είτε φυσική. Το πλαίσιο σάς βοηθά να κατανοήσετε πώς ένας άνθρωπος εκτελεί ενέργειες.

Είναι αυτά τα επτά στάδια για όλες τις συμπεριφορές ή τις εργασίες;

Ναι και ΟΧΙ. Το μοντέλο είναι απλοποιημένο, επειδή υπάρχουν πολλές ενέργειες που αναλαμβάνουμε σε καθημερινή βάση, οι οποίες μπορεί να διακόπτονται ανά πάσα στιγμή.

Για παράδειγμα, περπατάτε στο δρόμο και κατευθύνεστε στο βιβλιοπωλείο. Θέλετε να αγοράσετε ένα νέο βιβλίο. Αλλά μετά βλέπεις τον φίλο σου μέσα από το παράθυρο μιας καφετέριας. Και αλλάζετε υποσυνείδητα τον στόχο σας και πρόκειται να τον χαιρετήσετε και να δείτε τι έχει κάνει τελευταία.

Δεν είμαστε μηχανές που ακολουθούν μια αυστηρή ρουτίνα όλη την ώρα. Ακόμα και οι πιο προσεκτικοί σχεδιαστές έχουν ξαφνικές αλλαγές σε καθημερινή βάση στο πρόγραμμά τους. Έτσι αρχίζουμε να προσαρμόζουμε τους ημερήσιους στόχους μας γύρω από νέες ευκαιρίες ή αλλαγή σχεδίων. Πρέπει επίσης να το λάβουμε αυτό υπόψη κατά το σχεδιασμό.

Τι γίνεται με τις ριζοσπαστικές ιδέες που εισάγουν νέα προϊόντα;

Μια άλλη σημαντική πτυχή αυτής της διαδικασίας επτά δράσεων είναι ότι πρέπει να αναλύσουμε το περιβάλλον. Πού συμβαίνει η δράση; Μόλις το ορίσετε, αυτός είναι ο τόπος ευκαιριών για να κάνετε βελτιώσεις προϊόντων. Αλλά τότε το κόλπο είναι να αναπτύξουμε δεξιότητες παρατήρησης ή όπως το λένε άλλοι - ενσυναίσθηση.

Όπως ανέφερα παραπάνω, με την αλλαγή των σχεδίων όταν πηγαίνετε σε ένα βιβλιοπωλείο, πρέπει να έχετε κατά νου διαφορετικά σενάρια που μπορεί να συμβούν.

Η γνώση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι ζωτικής σημασίας, αλλά το πιο σημαντικό είναι ο στόχος τους. Έτσι, όταν εισάγετε νέα προϊόντα στην αγορά, πρέπει πρώτα να ρωτήσετε, ποιος είναι ο πρωταρχικός σκοπός τους; Τι θέλουν να επιτύχουν με αυτό το προϊόν; Αυτό ονομάζεται επίσης ανάλυση των βασικών αιτίων.

Ο καθηγητής του Harvard Business School, Theodore Levitt επεσήμανε κάποτε:

Οι άνθρωποι δεν θέλουν να αγοράσουν τρυπάνι τετάρτης ίντσας. Θέλουν μια τρύπα τετάρτων ιντσών!

Το παράδειγμα του Levitt δείχνει ότι οι άνθρωποι ψάχνουν να εκτελέσουν μια συγκεκριμένη ενέργεια ή να επιτύχουν έναν στόχο παρά να αγοράσουν το ίδιο το αντικείμενο. Αλλά αν εμβαθύνουμε σε ερωτήματα όπως:

Γιατί χρειάζεστε αυτήν την τρύπα; Θα ανακαλύψετε ότι ήθελε να κρεμάσει ράφια στον τοίχο. Ράφια για τι; Για βιβλία. Γιατί όμως να κρεμάμε τα βιβλία στον τοίχο όταν υπάρχει ηλεκτρονικός αναγνώστης; Με αυτόν τον τρόπο πήγατε κατευθείαν στο ριζικό πρόβλημα. Και μετά από αυτό, μπορείτε να αρχίσετε να εφαρμόζετε τα επτά στάδια δράσης σας στο σχεδιασμό και να βρείτε νέες λύσεις.