10 βέλτιστες πρακτικές ενσωμάτωσης χρηστών για τη διατήρηση των νέων και υπαρχόντων χρηστών σας

Όσον αφορά την ενσωμάτωση των χρηστών, πολλές ομάδες εκκίνησης το καθιστούν μεσαία έως χαμηλή προτεραιότητα δίπλα στην κυκλοφορία περισσότερων "πιεστικών" δυνατοτήτων, αλλά αυτό είναι τεράστιο λάθος.

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω γιατί.

Εάν έχετε ψηφιακό προϊόν ή είστε μέλος μιας ομάδας προϊόντων, πιθανώς γνωρίζετε ήδη ότι η ανάπτυξη της βάσης χρηστών είναι κορυφαία προτεραιότητα. Οι περισσότεροι άνθρωποι θα κρίνουν την επιτυχία του προϊόντος σας για δύο μεγάλους παράγοντες:

  1. Ποσοστό ανάπτυξης χρηστών.
  2. Εσοδα.

Τι γίνεται όμως με αυτήν την απροσδιόριστη, σέξι, αλλά εξαιρετικά σημαντική μέτρηση που δεν έχετε ακούσει ποτέ;

Διατήρηση χρηστών

Η διατήρηση είναι αυτό που συμβαίνει όταν, αφού πείσετε έναν χρήστη να εγγραφεί στο προϊόν σας, τον οδηγείτε σε μια διαδρομή βημάτων που δημιουργεί μια τόσο θετική εμπειρία χρήστη, περιορίζει την αξία του προϊόντος σας στο μυαλό του.

Το αποτέλεσμα είναι ότι αυτός ο νέος χρήστης γίνεται επαναλαμβανόμενος χρήστης, συνδέεται συχνά κάθε μήνα (ή εβδομάδα ή ημέρα ή ώρα) και συνεχίζει να χρησιμοποιεί (και πληρώνει) για το προϊόν σας.

Σε περίπτωση που δεν ήταν ήδη προφανές… ΔΙΑΚΡΙΣΕΤΕ τους ως χρήστες.

Λοιπόν, πώς παίρνετε ένα άτομο από το "νέο χρήστη που κάνει check out για να δει αν το προϊόν σας είναι κατάλληλο για αυτόν" σε "πλήρως αφοσιωμένο επαναλαμβανόμενο χρήστη που συχνά συνδέεται και ενημερώνει ακόμη και άλλα άτομα για το προϊόν σας;"

Μερικά πράγματα μπαίνουν σε αυτόν τον μετασχηματισμό, αλλά ένα από τα πιο σημαντικά βήματα είναι να στείλετε τους χρήστες σας μέσω μιας σωστά σχεδιασμένης και αποτελεσματικής ακολουθίας επιβίβασης χρηστών.

Τι είναι το Onboarding χρήστη;

Όσον αφορά τη σχεδίαση προϊόντων, η ενσωμάτωση των χρηστών είναι η διαδικασία καθοδήγησης ενός ατόμου μέσω μιας σειράς εργασιών που, μόλις ολοκληρωθούν, απέδειξαν αποτελεσματικά την αξία του προϊόντος σας σε αυτά.

Με άλλα λόγια, τους διδάσκετε πώς να χρησιμοποιούν το προϊόν σας και μαθαίνουν πώς μπορεί πραγματικά να τους βοηθήσει.

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται μια διαδικασία ενσωμάτωσης, συχνά σκέφτονται μια οθόνη ή έναν αριθμό οθονών, που διδάσκει στον χρήστη πώς να χρησιμοποιεί τη διεπαφή.

Πράγματα όπως πώς να προσθέσετε ένα νέο στοιχείο, πού να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, πώς να απαντήσετε σε μια ανάρτηση κ.λπ.

Για παράδειγμα, κάτι σαν αυτήν την επικάλυψη διεπαφής που μπορεί να δείτε κατά την πρώτη σας σύνδεση:

Εναλλακτικά, μπορεί να σκεφτείτε μερικές οθόνες που σπρώχνετε όταν ανοίγετε για πρώτη φορά μια εφαρμογή, όπως αυτή…

Αυτά τα παραδείγματα δεν είναι λανθασμένα, αλλά είναι λανθασμένο να θεωρήσουμε ότι αυτό είναι το μόνο που υπάρχει για την επιβίβαση ενός νέου χρήστη.

Η ενσωμάτωση είναι μια διαδικασία που συμβαίνει πολλές φορές κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του χρήστη.

Ναι, η εισαγωγή ενός νέου χρήστη στο προϊόν σας αμέσως μετά την εγγραφή της είναι πολύ σημαντική, αλλά προς τα εμπρός, οπότε προσελκύει αυτόν τον χρήστη βαθύτερα και βαθύτερα στο προϊόν σας και διατηρεί το ενδιαφέρον τους.

Πράγματα όπως η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους ενθαρρύνουν να κάνουν διαφορετικές ενέργειες, την εισαγωγή τους σε νέες λειτουργίες καθώς τις απελευθερώνετε ή σε πιο προηγμένες λειτουργίες καθώς γίνονται πιο ενεργές και η κυκλοφορία άρθρων ή οδηγών ιστολογίου είναι όλα σημαντικά μέρη της συνεχούς διαδικασίας επιβίβασης. .

Γιατί η ενσωμάτωση των χρηστών είναι τόσο σημαντική;

Θα περάσουμε στις λεπτομέρειες αργότερα, αλλά πρώτα ας αφιερώσουμε ένα λεπτό για να συζητήσουμε γιατί μια καλή διαδικασία επιβίβασης είναι τόσο σημαντική.

Για να το καταλάβουμε, ας ξεκινήσουμε με το γιατί κάποιος εγγραφεί στο προϊόν σας για να ξεκινήσει.

Οι πιθανότητες είναι, ένας νέος χρήστης εγγράφεται επειδή τους έχετε υποσχεθεί κάτι που χρειάζονται. Συνήθως, έχουν ένα πρόβλημα που χρειάζονται επίλυση και τους υποσχόμαστε τη λύση (και μια υπέροχη ζωή μετά).

Αυτό το μέρος ολοκληρώθηκε επειδή μάθατε πώς να γράφετε σωστά και να σχεδιάζετε μια αποτελεσματική σελίδα προορισμού. Εάν έχετε κάνει αυτό το μέρος σωστά, τους έχετε κάνει μια συγκεκριμένη υπόσχεση αξίας και έχετε ζωγραφίσει μια εικόνα για το πόσο καλύτερη θα είναι η ζωή τους μετά την εγγραφή.

Αυτό σημαίνει ότι συνδέονται στην εφαρμογή σας για πρώτη φορά με την προσδοκία ότι αυτή η τιμή θα παραδοθεί και είναι πεινασμένοι για αυτήν.

Είναι η ευκαιρία σας με μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση, οπότε τι πιστεύετε ότι το χειρότερο πράγμα που θα μπορούσε να συμβεί σε αυτό το μέρος είναι;

Ο νέος χρήστης συνδέεται, κοιτάζει γύρω και δεν καταλαβαίνει τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Ακόμα χειρότερα, προσπαθούν να κάνουν κάτι, να αποτύχουν και να το κόψουν.

Σε αυτό το σημείο, το προϊόν σας απέτυχε να προσφέρει την αξία που υποσχεθήκατε και τώρα ο νέος σας χρήστης είναι απογοητευμένος.

Τις περισσότερες φορές όταν συμβαίνει αυτό, το άτομο αποσυνδέεται και δεν επιστρέφει. Γιατί; Τι πιθανό λόγο θα είχαν;

Σκέψου το. Ας πούμε ότι είσαι πολύ πεινασμένος, αλλά επίσης σούπερ σπασμένος. Έχετε μόνο $ 1 στην τσέπη σας, αλλά χρειάζεστε μεσημεριανό γεύμα!

Ξαφνικά, βλέπετε μια πινακίδα απέναντι που λέει φέτες πίτσας 1 $! ΝΑΙ! Τρέχετε απέναντι από το δρόμο, ξέσπασε από την πόρτα και… είναι άδειο. Δεν υπάρχει προσωπικό.

Κανείς δεν πουλάει φέτες πίτσας αξίας 1 $, δεν υπάρχει εξήγηση για το πώς να πάρετε μια φέτα πίτσας $ 1, όχι τίποτα ... απλά μια κενή υπόσχεση και μια πολύ ΧΑΓΚΗ.

Θα επιστρέφατε ποτέ σε αυτό το μέρος πίτσας αν σας υποσχέθηκαν πάλι $ 1 φέτες πίτσας;

Με τίποτα.

Τώρα, τι γίνεται αν αντί να τρέξατε απέναντι από το δρόμο, ανοίξατε την πόρτα και ένα πάρτι γινόταν με $ 1 φέτες πίτσας με κάθε κάλυμμα που θα μπορούσατε να φανταστείτε.

Υπήρχε προσωπικό εκεί για να σας βοηθήσει να παρατάξετε, να σας δείξω ακριβώς πώς να επιλέξετε τα toppings σας και με πληροφορίες για το πώς να επωφεληθείτε από μελλοντικές προσφορές πίτσας 1 $ όταν είναι διαθέσιμες.

Θα επέστρεφε; Φυσικά.

Η διαφορά μεταξύ των δύο καταστάσεων είναι ότι η μία υποσχέθηκε αξία και παραδόθηκε, η άλλη όχι.

Ο ένας σας άφησε μια καλή εμπειρία, ο άλλος μια κακή.

Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο μια διαδικασία ενσωμάτωσης για έναν νέο χρήστη είναι τόσο σημαντική. Λαμβάνοντας τον χρήστη σε μια σειρά βημάτων που τελειώνει με το να πάρει τις «φέτες πίτσας 1 δολαρίου», αποδείξατε αποτελεσματικά σε αυτούς ότι αξίζει να επιστρέψετε.

Έτσι οδηγεί στη διατήρηση η ενσωμάτωση. Δεν είναι πιο περίπλοκο από αυτό.

Αυτό που είναι περίπλοκο είναι να βεβαιωθείτε ότι το κάνετε σωστά. Υπάρχουν πολλοί τρόποι που οι διαδικασίες επιβίβασης μπορούν να πάνε πολύ λάθος.

Πράγματα όπως η υπερβολική τριβή, η εστίαση σε μεγάλο βαθμό στο προϊόν και όχι οι στόχοι του χρήστη, πολύ μεγάλη διαδικασία, προσφέροντάς την σε λάθος στιγμή, η λίστα συνεχίζεται και συνεχίζεται.

Το υπόλοιπο αυτού του άρθρου θα καλύψει αυτό που έχω θεωρήσει τις 10 πιο σημαντικές βέλτιστες πρακτικές επιβίβασης χρηστών.

Ακολουθώντας αυτά θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε και να εκτελέσετε μια διαδικασία ενσωμάτωσης που εισάγει τους νέους σας χρήστες στην αξία του προϊόντος σας γρήγορα και τους μετατρέπει αποτελεσματικά σε ενεργοποιημένους και επαναλαμβανόμενους χρήστες.

10 Βέλτιστες πρακτικές ενσωμάτωσης χρηστών για τη δημιουργία ενός προϊόντος που διατηρεί νέους (και υπάρχοντες) χρήστες.

Προειδοποίηση: Αυτό το άρθρο είναι ΜΑΚΡΥ. Σε περίπτωση που δεν έχετε χρόνο να τα ξεπεράσετε όλα αυτά, το έχω συσκευάσει σε μια εύχρηστη λίστα ελέγχου Onboarding χρήστη που μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν εδώ. Θα σας βοηθήσει να ανατρέξετε ενώ δημιουργείτε τη διαδικασία ενσωμάτωσής σας.

10 - Επιλέξτε έναν συγκεκριμένο τελικό στόχο για να φτάσει ο χρήστης σας

Όσον αφορά την αποτελεσματική διαδικασία επιβίβασης, πρέπει να ξεκινήσετε στο τέλος.

Αυτό σημαίνει ότι, προτού αρχίσετε να σχεδιάζετε κάτι, πρέπει να έχετε έναν συγκεκριμένο στόχο στον οποίο θέλετε να επιτύχει ο χρήστης σας αφού ολοκληρώσει όλα τα βήματα.

Αυτός ο στόχος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το μέρος του προϊόντος με το οποίο ασχολείται ο χρήστης σας. Για παράδειγμα, ίσως ο τελικός στόχος είναι απλώς να τους κάνει να ανεβάσουν μια εικόνα προφίλ ή ίσως να τους κάνει να ακολουθήσουν 15 χρήστες.

Το Pinterest, για παράδειγμα, απαιτεί να σας αρέσουν 5 θέματα, ώστε να μπορούν να δημιουργήσουν τη ροή σας.

Το Pinterest απαιτεί να επιλέξετε 5 θέματα που σας ενδιαφέρουν.

Το σημαντικό είναι ότι αυτός ο στόχος δεν πρέπει απλώς να επιλέγεται τυχαία. Θα πρέπει να επιλεγεί μετά από έρευνα των κοινών χαρακτηριστικών που μοιράζονται οι ενεργοί χρήστες σας.

Ίσως παρατηρήσετε ότι όλοι οι χρήστες που ανεβάζουν μια εικόνα προφίλ αμέσως μετά την εγγραφή συνεχίζουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή τακτικά για τους επόμενους 3 μήνες; Αυτός θα ήταν ο λόγος που επιλέξατε τον στόχο της εικόνας προφίλ.

Για παράδειγμα, ο στόχος του Facebook για τους νέους χρήστες είναι να τους πάρει «7 φίλους τις πρώτες 10 ημέρες». Από την άλλη πλευρά, το Twitter ανακάλυψε ότι άτομα που ακολούθησαν 30 άτομα βασικά έγιναν ενεργά χρήστες για πάντα.

Πώς βρίσκετε αυτά τα "σημεία αναφοράς επιτυχίας χρήστη;"

Όπως ανέφερα παραπάνω, η μελέτη των αναλυτικών στοιχείων για κοινά μοτίβα που υπάρχουν με μακροχρόνιους χρήστες είναι η καλύτερη σας προσέγγιση.

Αλλά για πιο συγκεκριμένα παραδείγματα σχετικά με αυτό, δείτε το φανταστικό άρθρο του Andrew Chen εδώ.

9 - Ξεκινήστε με τον σωστό τύπο ενσωμάτωσης

Έχω ρίξει πολύ τον όρο «διαδικασία επιβίβασης» μέχρι τώρα, αλλά είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μπορεί να υπάρχουν περισσότεροι από ένας τύποι διαδικασίας.

Η Shanelle Mullin από το ConversionXL απαριθμεί 5 τύπους επιβίβασης, στο άρθρο της εδώ, ως εξής:

  1. Εστίαση στο όφελος: Εξηγεί τα 2-3 βασικά οφέλη και τον τρόπο επίτευξης αυτού του οφέλους μέσω του ιστότοπου / προϊόντος / εφαρμογής.
  2. Function-Focused: Εξηγεί τις 2-3 βασικές λειτουργίες του ιστότοπου / προϊόντος / εφαρμογής και τον τρόπο χρήσης τους.
  3. Doing-Focused: Περπάει τον χρήστη μέσω των πρώτων ή των πιο συνηθισμένων ενεργειών.
  4. Εστίαση σε λογαριασμό: Περπατά τον χρήστη μέσω της διαδικασίας δημιουργίας λογαριασμού / προφίλ, συμπεριλαμβανομένης της εύρεσης και της προσθήκης φίλων ή ενδιαφερόντων.
  5. Όλα: Για ιδιαίτερα περίπλοκους ιστότοπους / προϊόντα / εφαρμογές, μπορεί να είναι απαραίτητο να συνδυάσετε τα τέσσερα παραπάνω.

Η επιλογή του σωστού τύπου ενσωμάτωσης που ταιριάζει με το θέμα (και τη συσκευή) στην οποία βρίσκεται ο χρήστης σας έχει να κάνει με το πόσο επιτυχημένη είναι.

Για ό, τι αξίζει, είμαι μεγάλος θαυμαστής της επιλογής της προσέγγισης «κάνει εστιασμένη», καθώς θεωρώ ότι κάνει τον χρήστη να θυμάται τη δράση που έκανε καλύτερα. Αλλά πιστεύω ότι είμαι επιτυχής, θα συμπεριλάβετε και τους 5 τύπους επιβίβασης παραπάνω.

8 - Χρησιμοποιήστε διαφορετικές διαδικασίες ενσωμάτωσης για διαφορετικές εργασίες

Ακούγεται τρελό, αλλά κάθε σημαντική "επιτυχία του χρήστη" στο προϊόν σας θα πρέπει να έχει κάποια μορφή διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Εάν το αποτέλεσμα ενός χρήστη που εκτελεί αυτήν την εργασία ισούται με έναν πιο αφοσιωμένο χρήστη, τότε θέλετε να κάνετε ό, τι μπορείτε για να διασφαλίσετε ότι ο χρήστης το κάνει πραγματικά.

Έχοντας αυτό κατά νου, είναι σημαντικό να θυμάστε να χωρίζετε την ενσωμάτωση σε μικρότερες υποενότητες όποτε είναι δυνατόν.

Για παράδειγμα, η εγγραφή στο προϊόν σας είναι πολύ διαφορετική από το να δηλώσετε τη δημιουργία της πρώτης σας "καταχώρισης" ή τη συμπλήρωση του προφίλ σας.

Αυτά μπορεί να είναι και τα δύο πολύ σημαντικά καθήκοντα, αλλά η συμπερίληψή τους και τα δύο στην ίδια διαδικασία ενσωμάτωσης θα σήμαινε μια μακρά διαδικασία 60 λεπτών που εξαντλεί τον χρήστη και δεν τους οδηγεί εκεί που θέλετε.

Επειδή ας είμαστε ειλικρινείς, ως χρήστης, το να κάνουμε onboarding δεν είναι τόσο διασκεδαστικό.

Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε μια ακολουθία την πρώτη φορά που ένας χρήστης κάνει κλικ στις ρυθμίσεις του προφίλ του ή την πρώτη φορά που πηγαίνει για να δημιουργήσει μια καταχώριση ή να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε από τις "κύριες" ενέργειες στο προϊόν σας.

Αυτό όχι μόνο καθιστά την εκμάθηση κάθε εργασίας πιο απλή, αλλά βοηθά επίσης να θέσει τον χρήστη στη σωστή νοοτροπία «στόχευσης» για να θέλει να μάθει πώς να εκτελεί την εργασία σωστά.

7 - Σπάστε τη διαδικασία ενσωμάτωσης σε μικρότερα βήματα

Με τον ίδιο τρόπο που ένας χρήστης θα εξαντληθεί εκτελώντας μια μακρά διαδικασία ενσωμάτωσης που τους διδάσκει πώς να εκτελούν κάθε εργασία στο προϊόν σας, θα κουραστούν επίσης ή θα μπερδευτούν εάν τα βήματα είναι πολύ μεγάλα και περίπλοκα.

Θυμηθείτε, αυτός ο χρήστης είναι πιθανότατα ολοκαίνουργιος σε ολόκληρο το προϊόν σας, ή τουλάχιστον σε μια νέα λειτουργία που μόλις κυκλοφορήσατε, δεν μπορείτε να υποθέσετε ότι θα καταλάβουν πώς να εκτελούν μεγάλες εργασίες με βάση μία μόνο σύντομη πρόταση.

Είναι σημαντικό να χωρίσετε τις διαδικασίες ενσωμάτωσης σε μικρότερα, απλά βήματα για να είστε 100% σίγουροι ότι κατανοούν ακριβώς πώς λειτουργεί.

Ενσωμάτωση χρηστών κατανεμημένη σε βήματα.

Εκτός από την καλύτερη δουλειά της διδασκαλίας ενός χρήστη, τα μικρά βήματα ενεργούν επίσης ως τρόπος για να διατηρήσετε τον χρήστη σας κίνητρο και αφοσίωση στη διαδικασία.

Φροντίστε να τους συγχαίρετε με μικρό τρόπο μετά την εκτέλεση κάθε βήματος. Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι κάνουν τα πράγματα σωστά και δεν τους αφήνουν να ρωτούν ... έτσι το έκανα σωστά;

Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε έναν δείκτη προόδου για να ενημερώσετε τους ανθρώπους πόσο έχουν ολοκληρώσει και πόσα βήματα απομένουν.

6 - Κάντε τη διαδικασία ενσωμάτωσής σας επαναλαμβανόμενη (και εύκολα προσβάσιμη)

Τα περασμένα Χριστούγεννα ο μπαμπάς μου πήρε ένα Kindle για τα Χριστούγεννα. Ως κάτοικος τεχνικής υποστήριξης, μου δόθηκε το θαυμάσιο καθήκον να το δημιουργήσω τα Χριστούγεννα το πρωί.

Το θέμα είναι, δεν έχω Kindle, ούτε έχω ποτέ, οπότε δεν ήμουν πολύ εξοικειωμένος με το πώς να ρυθμίσω το πράγμα.

Τυχερός για μένα, όταν ενεργοποίησα το πράγμα, ξεκίνησε κατευθείαν σε μια φανταστική διαδικασία επιβίβασης. Εξήγησε πώς να ρυθμίσετε τον λογαριασμό, πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο βιβλιοπωλείο, όπου ζούσαν τα βιβλία που έχουν ληφθεί στη συσκευή, πώς να διαγράψετε βιβλία κ.λπ.

Καλύπτει όλα όσα έπρεπε να γνωρίζω και δεν έβαλα κανένα πρόβλημα.

Μόλις ήμουν έτοιμος να το παραδώσω στον μπαμπά μου, νόμιζα ότι θα ήταν τέλειο να περάσει από την ίδια διαδικασία επιβίβασης για να μάθει πώς να χρησιμοποιεί τη συσκευή.

Σίγουρα θα υπήρχε τρόπος να το ξαναπαίξουμε, σωστά;

Οχι.

Έψαξα και έψαξα και έκανα αναζήτηση και δεν μπορούσα να βρω τρόπο να το παίξω ξανά. Έψαξα ακόμη και διαδικτυακά και βρήκα άλλους ανθρώπους να κάνουν την ίδια ερώτηση.

Όμως όχι, δεν υπήρχε τρόπος αναπαραγωγής της διαδικασίας ενσωμάτωσης εκτός και αν διέγραψα τον λογαριασμό που είχα ρυθμίσει και επαναφέρω τη συσκευή.

Αυτό μου φαινόταν τρελό, και έχω περάσει τα τελευταία 2 ή 3 χρόνια βοηθώντας τον μπαμπά μου όταν μπορώ, καθώς προσπαθεί να ξεφύγει από το Kindle του.

Το αποτέλεσμα? Το χρησιμοποιεί μόλις.

Φανταστείτε να πάρετε ένα βιβλίο οδηγιών χαρτιού με το τραπέζι της Ikea που ξέσπασε στις φλόγες την πρώτη φορά που το διαβάζετε

WTF Βάζω τα πόδια στα πίσω! (κάθε φορά που ορκίζομαι)

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε έναν τρόπο στους χρήστες να επαναλάβουν τη χρήσιμη διαδικασία επιβίβασής σας.

Οι άνθρωποι ξεχνούν τα πράγματα. Τους αρέσει να έχουν μια αναφορά για να επιστρέψουν. Όχι μόνο θα τους βοηθήσει, αλλά θα τους ωθήσει να γίνουν πλήρως διατηρημένοι χρήστες, κάτι που πραγματικά σας βοηθά ακόμη περισσότερο.

Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει τρόπος αναπαραγωγής της διαδικασίας ενσωμάτωσής σας από κάπου μέσα στο προϊόν σας. Μην ξεχάσετε να τερματίσετε τη διαδικασία επιβίβασής σας δείχνοντάς τους πώς μπορούν να το επαναλάβουν ανά πάσα στιγμή.

Το Calendly σας επιτρέπει να αναπαράγετε το βίντεο γρήγορης εκκίνησης ανά πάσα στιγμή.

5 - Μην ξεχάσετε την ενσωμάτωση νέων δυνατοτήτων για νέους και υπάρχοντες χρήστες

Εάν δημιουργείτε ένα ψηφιακό προϊόν, πιθανότατα εστιάζετε στην κυκλοφορία νέων δυνατοτήτων (αλλά ελπίζουμε όχι πολύ συχνά ή χωρίς έναν καλό λόγο).

Εάν πρόκειται για ένα χαρακτηριστικό που δημιουργείται εξαιτίας της απόδειξης της ζήτησης από τους χρήστες σας (που είναι ο τρόπος που θα έπρεπε) από ότι υπάρχει μια καλή πιθανότητα πολλοί άνθρωποι περιμένουν υπομονετικά για την απελευθέρωσή τους. Μερικοί χωρίς καν να το γνωρίζουν.

Εδώ βλέπω ένα αρκετά κοινό λάθος. Η ομάδα παρουσιάζει ένα νέο χαρακτηριστικό και, στη συνέχεια, καθίστε, σηκώστε τα πόδια τους και περιμένετε να το βρουν οι ίδιοι.

Μάλλον σου συνέβη. Χρησιμοποιείτε ένα προϊόν και συνδέεστε μία μέρα για να βρείτε ξαφνικά ένα νέο στοιχείο στο μενού ή έναν νέο τρόπο εκτέλεσης μιας κοινής εργασίας.

Χωρίς προειδοποίηση, απλά… άλλαξε.

Αυτό δημιουργεί μια κακή εμπειρία για τον χρήστη, επειδή συμβαίνει ένα από τα δύο πράγματα:

  1. Ξαφνικά δεν ξέρουν πώς να εκτελούν αυτές τις πλούσιες σε αξία εργασίες που έχουν κάνει ξανά και ξανά, και αυτό τους κάνει να απογοητεύονται.
  2. Ξαφνικά βλέπουν ένα νέο χαρακτηριστικό που ακούγεται ότι θα μπορούσε να είναι εξαιρετικά χρήσιμο, αλλά δεν έχουν ιδέα πώς λειτουργεί, να προσπαθούν, να απογοητευτούν και να τα παρατήσουν.

Κατά την κυκλοφορία νέων δυνατοτήτων, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε έναν τρόπο ειδοποίησης των χρηστών για τους οποίους κυκλοφόρησε και να τους καθοδηγήσετε πώς λειτουργεί την πρώτη φορά που το χρησιμοποιούν.

Επιπλέον, είναι επίσης σημαντικό να συμπεριλάβετε τη νέα δυνατότητα στην αρχική διαδικασία ενσωμάτωσης (εάν έχει νόημα να είστε εκεί).

4 - Παρακολούθηση, δοκιμή και αναθεώρηση των διαδικασιών ενσωμάτωσής σας

Έχω δει αναρτήσεις στο παρελθόν με τίτλους όπως…

"25 Διαδικασίες επιβίβασης που μπορείτε εύκολα να αντιγράψετε!"

Αλλά αυτό δεν έχει νόημα.

Το προϊόν σας είναι μοναδικό, οι χρήστες σας είναι μοναδικοί και εξαιτίας αυτού, η ενσωμάτωσή σας πρέπει να είναι μοναδική για το προϊόν και τους χρήστες σας.

Με τον ίδιο τρόπο που δεν μπορείτε να αντιγράψετε την ενσωμάτωση κάποιου άλλου, δεν μπορείτε επίσης να βασιστείτε στα δεδομένα του για να ενημερώσετε αποφάσεις σχετικά με το πώς να σχεδιάσετε τη δική σας.

Για παράδειγμα, εάν έχετε μια διαδικασία ενσωμάτωσης και ένας ανταγωνιστής δημοσιεύει μια ανάρτηση ιστολογίου που λέει ότι η χρήση βίντεο στην ενσωμάτωσή τους αύξησε τα ποσοστά διατήρησής τους, θα πρέπει να τελειώσετε και να προσθέσετε βίντεο στη δική σας;

Όχι. Τουλάχιστον, χωρίς να σιγουρευτείτε ότι μπορείτε να παρακολουθείτε και να ελέγχετε τον αντίκτυπο που έχει.

Η διαδικασία ενσωμάτωσής σας είναι η δική σας και αξίζει να την έχετε μόνο εάν είναι αποτελεσματική στην επίτευξη του στόχου της διατήρησης των χρηστών σας.

Γι 'αυτό είναι ζωτικής σημασίας να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των χρηστών σας, να κάνετε αλλαγές στη διαδικασία και να βλέπετε πώς επηρεάζουν τα ποσοστά διατήρησης.

Το Onboarding δεν το έχει ρυθμίσει και ξεχάστε το. Είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της επιτυχίας του προϊόντος σας που πρέπει να λαμβάνει συνεχή προσοχή και συνεχείς βελτιώσεις.

Παρακολουθήστε τι λειτουργεί, τι δεν είναι και προσαρμόστε ανάλογα.

3 - Η ενσωμάτωση θα πρέπει να είναι κάτι περισσότερο από απλή διδασκαλία νέων χρηστών Πώς να χρησιμοποιήσετε τη διεπαφή σας

Έχω δύο αντικρουόμενα επιχειρήματα σε αυτό το σημείο, οπότε θα εξηγήσω και τα δύο.

Πρώτον, είμαι μεγάλος συνδρομητής στην ιδέα ότι κάτι είναι καλύτερο από το τίποτα.

Εάν αυτήν τη στιγμή στέλνετε όλους τους νέους χρήστες στη διεπαφή σας χωρίς καθόλου ενσωμάτωση, από οτιδήποτε τοποθετείτε στη μέση του είναι καλύτερο από το τίποτα.

Ακόμη και ένα γρήγορο βίντεο εκμάθησης / περιήγησης που εμφανίζεται με την επιλογή παράλειψης, που καθοδηγεί τον χρήστη στα βασικά στοιχεία για τον τρόπο εκτέλεσης των πιο σημαντικών εργασιών. Εφόσον είναι γρήγορη και εύκολη και δεν προκαλεί απογοήτευση στον χρήστη.

Ένα email καλωσορίσματος / επιβίβασης είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε. Δείτε παρακάτω το email επιβίβασης του Groove.

Με αυτό είπε, δεν θα το αποκαλούσα ακριβώς ως διαδικασία επιβίβασης όσο θα ήθελα ένα έγγραφο υποστήριξης. Ενώ εξακολουθείτε να είστε πολύτιμοι, προσπαθήστε να σκεφτείτε αυτά τα πράγματα ως μέρος μιας ευρύτερης διαδικασίας.

Ο τελικός στόχος της ενσωμάτωσης δεν είναι να διδάξετε σε έναν χρήστη πώς να χρησιμοποιεί τη διεπαφή σας, είναι να εισαγάγει τον χρήστη στα οφέλη του προϊόντος σας. Εάν το κάνετε αυτό αποτελεσματικά, θα φέρετε τους χρήστες σας σε μια στιγμή «λάμπα» όπου θα λένε… «Ω το καταλαβαίνω τώρα! Αυτό είναι υπέροχο!"

Μόλις συμβεί αυτό το μικρό "κλικ" στο μυαλό του χρήστη σας, είναι πολύ πιο εύκολο να περιμένετε να επιστρέψουν μόνοι τους (αλλά υπάρχουν και άλλοι τρόποι για να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες θα επιστρέψουν, όπως θα έπρεπε να κάνετε και εσείς).

Η πρόσβαση ενός χρήστη σε αυτό το σημείο μπορεί να γίνει με διάφορους διαφορετικούς τρόπους. Μην περιορίσετε τον εαυτό σας στο να σκεφτείτε ότι η ενσωμάτωση πρέπει να γίνει μέσα από το προϊόν σας.

Οι χρήστες επιβίβασης δεν σταματούν μετά την αρχική σύνδεσή τους. Θα πρέπει να συνεχιστεί καθώς ο χρήστης σας επενδύει περισσότερο στο προϊόν σας.

Οι χρήστες σας θα περάσουν από στάδια όσο περισσότερο χρησιμοποιούν το προϊόν σας.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι εκτελείτε ένα προϊόν που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν και να πωλούν διαδικτυακά μαθήματα. Όταν ένας χρήστης εγγραφεί για πρώτη φορά, θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία δημιουργίας ενός μαθήματος… προφανώς.

Αλλά μετά από λίγους μήνες αργότερα, αφού δημιούργησαν το πρώτο, δεύτερο και τρίτο μάθημά τους, θα έχουν διαφορετικούς στόχους από έναν νέο χρήστη.

Τώρα, ένα χαρακτηριστικό όπως το να συνδυάζετε μαθήματα και να τα πουλάτε ως έκπτωση μπορεί να είναι κάτι που θα μπορούσαν πραγματικά να χρησιμοποιήσουν για να επωφεληθούν.

Πιστεύετε ότι θα θυμούνται πώς λειτουργεί αν τους το εξηγήσατε όταν ήταν νέος χρήστης;

Πιθανώς όχι, επειδή ήταν πολύ προχωρημένο για αυτούς, και ως εκ τούτου δεν ισχύει.

Σε αυτό το παράδειγμα, θα μπορούσατε να προγραμματίσετε την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτόματα μετά τη δημοσίευση ενός τρίτου μαθήματος από έναν χρήστη. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θα μπορούσε να εξηγήσει την έννοια "πακέτα" και να τους δώσει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής του.

Αυτό απέχει πολύ από έναν νέο χρήστη που μαθαίνει να ρυθμίζει τον λογαριασμό του, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα σημαντικό μέρος της ενσωμάτωσης των χρηστών στο προϊόν σας.

Η ιδέα είναι να μην σταματήσετε ποτέ να αποδεικνύετε την αξία του προϊόντος σας στους χρήστες σας, επειδή μόλις σταματήσουν να λαμβάνουν αξία, θα σταματήσουν να επιστρέφουν.

2 - Βάλτε πρώτα τους στόχους του χρήστη σας και όχι τους στόχους του προϊόντος σας

Από την εμπειρία μου με το να βοηθάω τους ανθρώπους να σχεδιάσουν αποτελεσματικές σελίδες προορισμού εκκίνησης, ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που βλέπω ότι κάνουν οι άνθρωποι είναι να εστιάσουν πλήρως στο προϊόν τους.

Αντί να εξηγούν τα οφέλη της εγγραφής, θα περιγράψουν απλώς διαφορετικά χαρακτηριστικά αυτού που έχουν δημιουργήσει.

Πράγματα όπως πόσο γρήγορα είναι οι διακομιστές τους ή σε ποια ανάλυση θα αποθηκεύουν τις εικόνες σας.

Αλλά το γεγονός είναι ότι… Οι χρήστες δεν καταλαβαίνουν για το προϊόν σας. Το μόνο που θέλουν είναι κάτι που τους βοηθά να λύσουν ένα πρόβλημα και τους επιτρέπει να το κάνουν με τρόπο που δεν είναι τεράστιος πόνος στον κώλο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αποτελεσματική αντιγραφή σελίδας προορισμού επικεντρώνεται στο πρόβλημα των χρηστών και περιγράφει τα οφέλη από τη χρήση του προϊόντος για την επίλυση αυτών των προβλημάτων.

Όσον αφορά την ενσωμάτωση, αυτό είναι σημαντικό να θυμάστε αυτό το μάθημα.

Όταν σχεδιάζετε τη διαδικασία ενσωμάτωσής σας, τοποθετήστε τον εαυτό σας στα παπούτσια του χρήστη σας.

Ρωτήστε τον εαυτό σας πράγματα όπως… γιατί ένας χρήστης θέλει να δημιουργήσει μια καταχώριση; Ποιος είναι ο λόγος που θα χρειαστεί να ενεργοποιήσουν και να απενεργοποιήσουν τις ειδοποιήσεις μέσω email; Ποιος είναι ο στόχος τους εδώ;

Η διαμόρφωση της διαδικασίας σας γύρω από τους στόχους των χρηστών σας θα σας βοηθήσει να αποφύγετε το φοβερό λάθος να εξηγήσετε πώς λειτουργούν τα πράγματα μόνο για χάρη της.

Σίγουρα, είναι υπέροχο που έχετε έναν τρόπο με τον οποίο μπορείτε να προσαρμόσετε την ποιότητα των μεταφορτωμένων εικόνων, αλλά αυτό το χαρακτηριστικό συνδέεται με τους στόχους υψηλού επιπέδου του χρήστη σας;

Πιθανώς όχι. Αυτό θα ήταν κάτι που εξηγείται καλύτερα σε ένα έγγραφο βοήθειας.

Περιορίστε την ενσωμάτωση μόνο στις δυνατότητες που παρέχουν τεράστια αξία στους χρήστες σας. Θυμηθείτε, η απόδειξη της αξίας είναι ο δρόμος για να επιστρέψετε οι χρήστες.

1 - Υπενθυμίστε στους χρήστες σας όταν δεν έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία ενσωμάτωσης

Σε αυτό το σημείο του άρθρου, ελπίζω να έχετε συνειδητοποιήσει πόσο σημαντική είναι μια διαδικασία επιβίβασης.

Το κλειδί για μια επιτυχημένη εκκίνηση δεν είναι μόνο η προσέλκυση νέων χρηστών, αλλά η διατήρηση αυτών που προσελκύετε.

Επειδή η είσοδος ενός χρήστη σε αυτά τα «σημεία επιτυχίας», όπως οι «7 φίλοι του Facebook τις πρώτες 10 ημέρες», είναι τόσο σημαντικό για τη μετατροπή τους σε επαναλαμβανόμενο χρήστη, πιστεύω ότι είναι σημαντικό η κύρια διαδικασία ενσωμάτωσής σας να μην εξαφανίζεται μόνο εάν ο χρήστης αποφασίζει να το παραλείψει και να κατευθυνθεί κατευθείαν στη διεπαφή σας.

Οι χρήστες που δεν έχουν ολοκληρώσει την αρχική ενσωμάτωση θα πρέπει να δείξουν μια οπτική υπενθύμιση της προόδου τους. Θα πρέπει να περιέχει πόσα έχουν ολοκληρώσει και πόσα έχουν απομείνει.

Πρέπει επίσης να αναλύσει τις εργασίες που πρέπει να εκτελέσουν.

Για παράδειγμα, μετά από μια περίοδο κακών εμπειριών χρηστών, άλλαξα πρόσφατα τους παρόχους email από το Aweber σε Convertkit.

Μετά την εγγραφή και τον έλεγχο της διεπαφής τους, παρατήρησα ένα μικρό εικονίδιο ποσοστού στη γραμμή πλοήγησης. Αυτό τράβηξε το ενδιαφέρον μου και κατά τη στιγμή που το κατάλαβα, συνειδητοποίησα ότι είχαν μια λίστα εργασιών για να ολοκληρώσω προκειμένου να φτάσω το 100%.

Όχι μόνο αυτό, αλλά παρείχαν ένα μικρό βίντεο για να με καθοδηγήσει στο να ολοκληρώσω κάθε βήμα σε περίπτωση που έχω κολλήσει στο δρόμο.

Σκέφτηκα ότι αυτός ήταν ένας φανταστικός τρόπος προσέγγισης των χρηστών σας στο σημείο όπου γίνονται «επαναλαμβανόμενοι χρήστες».

Όχι μόνο ήταν εύκολο να επιστρέψω όποτε ήθελα, ο μετρητής ποσοστού μου έδωσε την αίσθηση ότι ήθελα να το ολοκληρώσω και να συνδέσω αυτήν την ατελή διαδικασία.

Θα περνούσα τον υπόλοιπο χρόνο χρησιμοποιώντας το ConvertKit με 88% να με κοιτάζει στο πρόσωπο; ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ!

Εάν η δημιουργία κάτι τέτοιο δεν είναι αρκετά εφικτή αυτήν τη στιγμή, ακόμη και η αποστολή ενός απλού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει όλα τα βήματα λίγες μέρες μετά την εγγραφή ενός χρήστη είναι ένας πολύ καλός, λιτός τρόπος να το προσεγγίσετε.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ BONUS: Δώστε στον χρήστη σας ένα δώρο έκπληξης για την ολοκλήρωση της διαδικασίας

Η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας χρήστη μπορεί να έχει πολλές διαφορετικές μορφές.

Το να έχεις ένα φιλικό προς το χρήστη σχέδιο είναι μεγάλο μέρος του, καθώς παρέχει μεγάλη υποστήριξη, αλλά μερικές φορές η ευχαρίστηση του χρήστη με κάτι εκπληκτικά αστείο ή είδος μπορεί επίσης να βοηθήσει στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας στο μυαλό τους.

Όταν ολοκλήρωσα τη διαδικασία ConvertKit, σοκαρίστηκα όταν βρήκα ένα κουμπί που μου έδωσε ένα δωρεάν δώρο.

Όταν το έκανα κλικ, μου στάλθηκαν σε μια φόρμα παραγγελίας με χρέωση ConvertKit t-shirt!

Το καλύτερο ήταν ότι ήταν εντελώς απροσδόκητο. Δεν με δωροδοκούν με ένα δωρεάν μπλουζάκι, λέγοντάς μου ότι έπρεπε να ολοκληρώσω αυτά τα 10 βήματα ή οτιδήποτε άλλο. Ήταν απλώς μια πολύ καλή ανταμοιβή για το να κάνω κάτι που ήταν ωφέλιμο για εμένα.

Με έκανε να νιώθω σαν να τους ενδιαφέρομαι. Αυτό βοήθησε πραγματικά να τοποθετήσω το ConvertKit στο μυαλό μου ως εταιρεία που ενδιαφέρεται πραγματικά να κάνει τους χρήστες τους ευχαριστημένους.

Αλλά πέρα ​​από αυτό, είναι επίσης εξαιρετικό μάρκετινγκ. Όχι μόνο φοράω ένα πουκάμισο ConvertKit, αλλά σας μιλώ για αυτό τώρα. Δείτε πώς λειτουργεί;

συμπέρασμα

Σε έναν κόσμο όπου επικεντρώνεται τόσο πολύ στη συγκέντρωση όλο και περισσότερων χρηστών κάθε μήνα, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι νέοι χρήστες δεν σημαίνουν τίποτα εάν δεν μπορείτε να τους κάνετε να επιστρέψουν.

Ακριβώς όπως δεν θα συνεχίζατε να γεμίζετε ένα κουβά γεμάτο τρύπες χωρίς να σταματάτε να τα συνδέετε, δεν θα πρέπει να συνεχίζετε να αυξάνετε τη βάση χρήστη σας εάν όλοι οι χρήστες σας έχουν συνδεθεί μόνο μία φορά.

Η πορεία προς τη διατήρηση χρηστών είναι να αποδεικνύετε συνεχώς την αξία του προϊόντος σας σε αυτούς. Αν και αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους νέους χρήστες, είναι εξίσου σημαντικό να συνεχίσετε να επιδεικνύετε αξία σε παλαιότερους χρήστες, για να βεβαιωθείτε ότι θα συνεχίσουν να επιστρέφουν επίσης.

Αν το έχετε καταφέρει σε ολόκληρο το άρθρο, τότε συγχαρητήρια, αλλά αν μόλις παραλείψατε στο κάτω μέρος, έχω και κάτι για εσάς.

Έχω ανακεφαλαιώσει όλα τα σημαντικά σημεία σε αυτό το άρθρο και τα έχω μετατρέψει σε Λίστα ελέγχου επιβίβασης χρηστών την οποία μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν εδώ.

Χρησιμοποιήστε αυτό για να ανατρέξετε ενώ δημιουργείτε τη διαδικασία ενσωμάτωσής σας και βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε υπόψη όλες τις βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση νέων (και υπαρχόντων) χρηστών.

Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε αρχικά εδώ στο blog μου, UsabilityHour.